Vodafone Taahhütlü Kampanya Haklarım Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Pınar · 2025-11-20T19:11:41+03:00

Vodafone’dan Haziran ayında yeni hat alarak “İlk Hattım 10 GB” tarifesine başladım. 542 hattındaki müşteri temsilcisi, bu tarifede 12 ay taahhüt süresi boyunca her ay Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Migros başta olmak üzere birçok kampanyadan yararlanabileceğimi, her ay kod alacağımı belirtti. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim ve onayladım. 4 Temmuz’da sadece bir kez Vodafone Yanımda uygulamasından Migros kodu alabildim. Sonraki 4 ay boyunca uygulamada kampanya hakkım “0” olarak görünmeye devam etti ve hiçbir şekilde bana bu kampanya tanımlanmadı. Yani temsilcinin söylediği şekilde aylık kod ve kampanyalardan faydalanamadım. 01.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturuldu ve 9 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 20 gün geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Defalarca aradım, her seferinde “yarın aranacaksınız” denilerek oyalandım. Bugün ise büyük bir çabayla tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım, sinirli halimle konuyu baştan anlattım ve bu sefer de bana haber verilmeden, hiçbir bilgi paylaşılmadan talebimin 9 gün önce kapatıldığını öğrendim. Gerekçe olarak da bu kampanyalardan yararlanma hakkım olmadığı söylenmiş. Hem ilk başta verilen bilginin tam tersi bir uygulamayla karşılaştım, hem de süreç boyunca oyalanıp geçiştirildim. 12 ay boyunca her ay tanımlanacağı söylenen kampanya haklarımın, özellikle son 4 aydır verilmeyen ve önümüzdeki aylarda almam gereken Migros ve diğer kampanya kodlarımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pınar

Şimdi beni müşter temsilcisi aradı BRN hattı alırken ve tarifeyi seçmek için kendi temsilcilerinden destek almıştım bana tüm bilgileri veren temsilciydi 12 ay boyunca tüm kodlardan yararlanma hakkım olduğunu söyleyerek beni kandırmış neymiş yanlış bilgi vermiş simdi ben bu yanıltıcılar tarafandın kandırılarak 12 aylık bir taahhüde girdim bu nasıl kötü bir oyun hiçbir şey yapmıyorlar kendi hatalarını düzeltmiyorlar Vodafone temsilcileri tarafından sırf prim alsınlar diye yanıltıldım