Vodafone Taahhüt Yenilemede Eksik Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Vodafone Taahhüt Yenileme İşleminde Eksik Bilgilendirme ve Mağduriyet

05.10.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut tarifemin ve taahhüdümün son ayında olduğum söylenerek mobil hattım için yeni bir taahhüt ve tarife teklifi sunuldu. Ancak bu görüşme sırasında yeni taahhüdün şartları, ücretlendirmesi, taahhüt süresi ve özellikle paket içeriği benim anlayabileceğim şekilde açık ve eksiksiz olarak anlatılmadan taahhüt yenileme işlemi gerçekleştirildi.

Paket içeriğinin ne olduğu, hangi hakları içerdiği ve önceki tarifemle karşılaştırıldığında ne gibi farklar olduğu konusunda net bilgi alamadım. Bu nedenle bana sunulan teklifi, tüm koşullarını bilerek ve gerçekten aydınlatılmış bir şekilde onayladığımı düşünmüyorum. Tüketici olarak bir taahhüdü kabul ederken ücret, süre, cayma bedeli, paket içeriği ve diğer önemli şartlar hakkında eksiksiz ve doğru bilgilendirilmem gerektiğine inanıyorum.

Eksik bilgilendirme sonucu yapılan bu taahhüt yenileme işlemi nedeniyle ciddi şekilde rahatsız ve mağdurum. Onay verdiğim bu taahhüdün, bu şartlar altında devam etmesini istemiyorum. Bu yeni taahhüdün, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik bilgilendirme nedeniyle benden hiçbir ilave ücret talep edilmemesini ve mevcut durumun taahhütsüz şekilde sonlandırılmasını istiyorum.

Vodafone ile yaklaşık 4 yıldır hattımı kullanmaktayım ancak yaşadığım bu durum nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiştir. Mağduriyetimi gerçekten giderecek, adil ve şeffaf bir paket sunulmayacaksa başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış ve taahhüt yenileme sırasında değil, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi sürecinde de gözetilmesini bekliyorum.