Vodafone Taahhüt Süresi Yanıltması Ve 2.317 TL Yüksek Fatura

Vodafone mobil hattım için geçen yıl taahhüt sürem bittiğinde, tarafıma 2 yıl boyunca aylık 1.100 TL civarında bir ücretle devam edebileceğim söylendi ve buna göre anlaştık. Bu anlaşmanın üzerinden daha 1 yıl geçmemiş olmasına rağmen, kısa süre önce Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bittiği söylendi. Telefonda, biz anlaşmayı 2 yıllık yaptığımızı belirttim, görüşmeyi yapan görevli de kayıt oluşturacağını söyledi.

Bu görüşmeden kısa süre sonra başka bir müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kendisi, evet sistemde de 2 yıl olarak anlaşıldığını, özür dilediklerini ve bir problem olmadığını iletti. Bunun üzerine konu kapandı diye düşündüm. Ancak fatura günüm geldiğinde 0534*******36 numaralı hattıma 2.317 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemde taahhüdümün 1 yıl olarak göründüğü söylendi ve daha önce telefonla bana söylenen 2 yıllık anlaşma kabul edilmedi. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturanın bu kadar yüksek gelmesi nedeniyle mağdur oldum.

Vodafone’dan, hattım için yapılan 2 yıllık taahhüdün geçerli sayılmasını, 2.317 TL tutarındaki son faturamın iptal edilmesini ve faturamın anlaştığımız yaklaşık 1.100 TL civarındaki eski ücrete dönüştürülmesini talep ediyorum. Ayrıca kalan 1 yıllık süre boyunca da bu anlaşmanın korunmasını istiyorum.