Vodafone’a Taahhüt Sözünün Yerine Getirilmesi Ve Fazla Ödenen Faturaların İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım için temmuz ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt bitimim olduğu, yeni taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Görüşme sırasında yeni yapılacak taahhüt ve tarife hakkında bilgilendirildim, ancak bu paketin benim kullanımıma fazla geleceğini, daha düşük faturalı bir tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi bana o anda daha düşük bir tarife çıkmadığını, ancak yaklaşık 1,5–2 ay sonra kullanımlarıma göre yeni bir faturalandırma oluşturulacağını ve bu yeni tarifeye cayma bedeli olmadan geçebileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek mevcut yüksek tarifeyi kabul ettim.

Haziran 2026’dan bu yana yaklaşık 888 TL civarında fatura ödüyorum, aradan 3 ay geçmesine rağmen kullanımıma göre geçebileceğim yeni bir tarife hâlâ sunulmadı. Kullanmadığım internet ve tarifeye gereksiz yere yüksek tutarda ödeme yapıyorum. Ayrıca konuyla ilgili dönüş almak için aradığımda hiçbir şekilde sonuç alamıyor, verilen sözün neden tutulmadığıyla ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Telefon numaramı burada paylaşmak istemediğim için yazmıyorum, ancak Vodafone sisteminde görüşme kayıtlarımdan bu bilgilere ulaşılabileceğini düşünüyorum. Temmuz ayında yapılan telefon görüşmesinde verilen bilginin yerine getirilmesini, taahhüt başında vaat edildiği gibi kullanımıma uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye cayma bedeli olmadan geçirilmek istiyorum. Ödediğim fazla tutarlarla ilgili de gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.