Vodafone Taahhüt Bitmeden Yenileme Yapıp 2 Ay Fazla Ücret Almış!

Yaklaşık 6 yıllık Vodafone müşterisiyim. Bulunduğum mevkide telefon iyi çekmediği için Mayıs 2023 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım, durumu bildirdim. Onlar da durumun kontrolü için teknik ekibe yönlendireceklerini söylediler.

Görüşme aslında burada sonlanmıştı ancak müşteri temsilcisi o an "taahhüdünüz yakında bitmek üzere, yenilemek ister misiniz? " diye sordu. Ben de "Farkındayım, Ağustos'ta bitecek, yenileyebiliriz" demiştim. Ama 2 ay daha vardı eski tarifemin bitmesi için. 101₺ olan tarifemin 2 ay sonra 189₺ olarak yenilenmesi için onay verdim. Ancak Vodafone tarife yenileme işlemini hemen gerçekleştirmiş ve kalan 2 ayda 101₺'den değil, Haziran ayını 189₺'den, Ağustos ayını ise 199₺'den işlem yapmış (tesadüfen yeni fark ettim).
Az önce müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. "Taahhüdümün bitmesine 2 ay kala neden yeni tarifeye geçirdiniz? Kalan 2 ay bir önceki anlaşmamıza göre 101₺ olmalıydı, Ağustos ayından itibaren yeni tarifeden ücretlendirilmesi gerekiyordu, bu sebeple 88₺+98₺ olarak 186₺'nin tarafıma iadesini istiyorum" dedim. Ayrıca, ekte görüleceği üzere, faturalarda taahhüt dönemleri 9/12, 10/12, 11/12 olarak devam derken yenileme işlemi sonrası 2/12 olarak gözüküyor. Yani önceki tarifemin 12/12 olan ve yeni tarifeye ait 1/12 dönemi görünmüyor, direkt 2'den başlıyor. Sebebini anlamadım.
Müşteri temsilcisi bu talebim karşısında, "Bu tutarı iade edemeyiz, tarife değişikliği sizin onayınızla yapılmış, müşteri memnuniyeti için sadece 50₺ verebiliriz, hattı kapattırmak istiyorsanız çok yüksek bir meblağ ödemek zorunda kalırsınız" cevabını verdi.

Şaka mı bu ya? Sadaka verir gibi 50₺ verebiliriz ne demek? Hani tam olarak diyorlar ki, 50₺ verelim fazla karıştırma. Ve benim bundan memnun olmamı bekliyorlar. Bu nasıl yaklaşımdır böyle? Ben sizden para mı istiyorum? Haksız şekilde anlaşmayı bozarak tarafımdan fazla olarak tahsil edilen 186₺'lik ücretin iade edilmesini istiyorum sadece.
Ve bu sadaka verir gibi aşağılayıcı tavırdan dolayı bir özür bekliyorum. Yoksa meblağa bakmaksızın hattımı bir daha Vodafone kullanmamak ve çevreme de kullandırmamak üzere iptal ettireceğim.