Otobüs Arızası Ve Uzun Bekleme, Müşteri Hizmetinde Saygısız Davranış

14 Ağustos saat 20.00’da Süha Turizm’in Kayseri–Serik seferi için 8 ve 9 numaralı koltuklardan oluşan, PNR kodu 1bgq368 olan biletimle iki çocuğumla birlikte yola çıktım. Otobüs sefere yaklaşık 10 dakika gecikmeli geldi ve 20.10 civarında hareket ettik. Yaklaşık 21.10 gibi bir benzinlikte durduk ve araçta arıza olduğu, firmanın yeni otobüs göndereceği, bunun da yaklaşık 1 saat içinde geleceği söylendi. Ancak yeni otobüs neredeyse 23.10 civarında geldi, biz bu süre boyunca soğukta çocuklarımla birlikte beklemek zorunda kaldık ve çocuklarım resmen üşüyüp hasta oldular.

Daha sonra arızalı otobüs yazıhaneye çekildi, bir süre de orada bekledik. Üstüne gönderilen yeni otobüs, bozulan otobüse göre Konfor olarak daha alt seviyedeydi. 3000 TL ücret ödediğim bir yolculukta hem bu kadar gecikme, hem konforsuz bir araçla devam etmek zorunda kalmam, hem de varış saatime göre ayarladığım işime yetişememem nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu sorunu ve ücret iadesi talebimi firmaya iletmek için operatörü aradığımızda ise bizimle ilgileneceklerini söylediler. Ancak bugün firmanın şikayet numarasını tekrar aradığımda telefona çıkan görevli hanımefendinin üslubu son derece laubali ve saygısızdı. “buyurun dinliyorum, neydi? ” şeklinde azarlar gibi konuştu, kendisine “Beni duyuyor musunuz, dinliyor musunuz? ” diye sorduğumda ise sert bir tonla sadece “Evet” dedi. Konuşma tarzının hiç normal olmadığını, hoşuma gitmediğini söylediğimde ise telefonu yüzüme kapattı.

Hem yolculuk sürecindeki gecikme, araç arızası, Konfor düşüklüğü ve çocuklarımın soğukta kalması, hem de müşteri hizmetlerindeki bu saygısız tutum nedeniyle firmadan ve ilgili operatör çalışanından şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğim ücretle birlikte maddi mağduriyetimin giderilmesini ve bu tarz bir üslup ve hizmet anlayışıyla tekrar karşılaşmamak için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.