to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Bitiminde Faturasıza Geçmeme Rağmen +1 Fatura Kesti
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Ancak abartılı düzeyde artan paket fiyatları ve yetersiz şebeke nedeniyle Vodafone ile ilişkimi kesmeyi düşünüyordum. Taahhüdümün bitmesini bekliyordum çünkü daha önce 1 gün önceden haber vermediğim için tarifenin 1 yıl daha uzadığına dair komik bir yaklaşımla karşılaşmıştım. Bu nedenle, aylar öncesinden ilgili talebi oluşturdum. Aşağıda görebileceğiniz ekran görüntülerinde de belirtildiği üzere, talebin oluşturulduğu ve otomatik olarak faturasız hatta geçeceğim söylendi. Ancak faturasız hatta geçmeme rağmen (hala faturalı olarak gözüktüğüm için TL yükleyemiyorum) Şubat ayı için fatura çıkarıldı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmede, elimdeki ekran görüntüleriyle bu durumun yasal olmadığını belirtmeme rağmen, bana 1 günlük ücret ödemem gerektiği söylendi. Tekrar itiraz etmem üzerine, müşteri memnuniyeti adına 1 günlük ücreti de ödememe kararı verildi. Ardından bana tam tarife ücreti ve hat kullanım ücreti faturalandırıldı. Bu durumu sorguladığımda, sanki büyük bir operatörle değil de küçük bir esnaf ile muhatapmışım gibi 'arkadaş yanlış söylemiş, burada bir yanlışlık yok, bu Şubat ayının faturası ve ödenmesi gerekiyor' şeklinde bir yanıt aldım. Taahhüdüm 14 Şubat'ta sona erdi ve ben faturasızım. Bahsedilen fatura 16 Şubat - 1 Mart arasını kapsıyor, bu durumun mantıklı bir açıklaması yok. Özetle, kesinlikle ödemeyeceğim. İster özürlerinizle birlikte gerekeni yapın, istersek daha ciddi platformlarda bu konuyu tartışalım. Müşteri memnuniyeti konusunda geç kaldınız. Beni aramanıza gerek yok, yalnızca hatanızı düzeltmeniz yeterli.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Bu da telefon konuşmamızda bahsettiğim ss ne yazık ki eklemeyi unutmuşum
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Sayın İlgili, Durumu şikayet platformundan önce defalarca kez size anlattım, anlamadınız buradan anlattım, dün aradınız tekrar anlattım. "hmmm öylemiymiş biz tekrar kontrol edip gün içerisinde dönelim" deyip dönmediniz. Bugün tekrar ısrarla arıyorsunuz. Kaç farklı kişiyle, kaç kez daha görüşmem gerekiyor acaba hatanızı düzeltmek için? Bizlerinde taktir edeceğiniz üzere Vodafone tarafından mağdur edilmekten kalan boş zamanlarımızda idame ettirmekle yükümlü olduğumuz işimiz ve hayatımız var ya hani bu yüzden tekrar tekrar müsait olabilir tekrar tekrar farklı kişilerle sohbet edecek vaktim yok ne yazık ki. Daha önce de dediğim gibi Vodafone ile ilişiğimi zaten kesiyorum ve bu saçmalık için daha fazla kimseyle konuşmak veyahutta hatamız için sunu yapalım vs Bi Sohbet istemiyorum. İsterseniz hatanızı düzeltin, isterseniz düzeltmeyin taktir sizin. Öyle bir ödeme yapmayacağımı ve yasal olarak sizinde yaptıramayacağınız ı ikimizde biliyoruz dediğim gibi ister hatanızı düzeltin, ister daha üst mercilerde çok daha fazlası için tartışalım.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Pardonda hangi çözüm :) )
Siz Ya dalga geçiyorsunuz ya da gözleriniz görmüyor. Fotograf ile size kesilen fatura tarihini iletiyorum ama siz hala sızın taahhüdünüz 14 ünde bitmiş 14 unden sonra kesilen bir fatura yok size kesilen ocak faturası bir ay geriden geliyor önce kullanıp sonra oduyorsunuzya diyorsunuz :) gerçekten çok komiksiniz inanın bana gerçekten. Son kez gözünüze sokarcasına bu ss ı buraya koyuyorum inşallah gözleri gören aklı basında birilerine ulaşır ve tekrar söylüyorum siz kabul edin veyahutta etmeyin ben o faturayı odemeyecegım. Hat geçiş ıslemımıde an itibariyle başlatıyorum yazıklar olsun sızın gibi operatöre. Ekte sunduğum fotoğrafa bakın bakalım hangi tarihin faturasıymış!
