Vodafone Super Sınırsız Red Tarifesinde Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun süredir Vodafone Super Sınırsız Red tarifesi kullanıyorum; ancak bir yılı aşkın bir süredir mobil internet performansımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Önceden sadece evde yaşadığım çekme problemi artık Tekirdağ’ın neredeyse her yerinde devam ediyor. Telefonumun interneti doğru düzgün çekmiyor, oyunlarda yüksek ping sorunları yaşıyorum, görüntülü konuşmalarda sürekli donma oluyor; form ve video gibi içerikleri izlemek neredeyse imkansız hâle geldi.

Defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvurular yaptım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de 3–4 hatta belki 5 defa şikayet oluşturmama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Buna rağmen hâlâ aynı tarifeyi kullanıyor ve ücret ödüyor olmama karşın, aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum; aldıkları paranın karşılığını kesinlikle vermiyorlar, hakkımı helal etmiyorum.

Bu hattı aktif ve sorunsuz kullanmak, oyunlarda ve görüntülü görüşmelerde kesintisiz ve düşük ping ile bağlantı sağlamak, interneti her yerde stabil şekilde kullanmak istiyorum. Gerekli altyapı ve kapsama iyileştirmelerinin yapılarak internet çekim kalitemin düzeltilmesini, aksi hâlde mağduriyetimin giderilmesi için tarifem ve ödediğim ücretler konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi hâlinde ise, her seferinde bir üst mercilere başvuracağımı, herkesin görebileceği sosyal medya platformlarında ve devletin ilgili şikayet kanallarında bu durumu detaylı şekilde paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili birimlerin şikayetimi dikkate almasını ve 0553********44 numaralı hattım üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.