Vodafone Sözünü Tutmadı: Hediye İnternet Ve Premium Üyelik Mağduriyeti

15 Temmuz’da Vodafone Red'li 40GB tarifesine geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında bana 40 GB internet, 40 GB hediye internet ve 3 ay ücretsiz Premium üyelik sözü verildi. Ayrıca kampanya kapsamında FreeZone kampanyası da bulunuyordu. Ancak, ne ek internet haklarım tanımlandı ne de Premium üyelik aktif edildi.

Bu süreçte 0543**94 9000 numaralı hattım için toplamda 4 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “dosya açıldı, 7 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ben tekrar tekrar aramak zorunda kaldım. Ayrıca aramalarımın dinleneceği ve işlem yapılacağı söylendi fakat hiçbir sonuç alamadım.

Üstelik, 3 ay ücretsiz olması gereken Premium üyelik için faturama 160₺ ya da 240₺ arası ek ücret yansıtıldı ve bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Vodafone’un verdiği sözleri yerine getirmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını ve ödediğim Premium ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.