10 Gün Geçti, Siparişim Gönderilmedi Ve İptal Edilemiyor

7 Mart tarihinde Hepsimoda isimli siteden giyim ürünü satın almak için HM856760 numaralı siparişimi oluşturdum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen sipariş durumum hâlâ “işleme alındı/sipariş alındı” olarak görünüyor, ne ürün kargoya verildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişi iptal etmek istediğimi belirttim ancak iptal edemeyeceklerini söylediler. Hem ürün gönderilmediği hem de iptale izin verilmediği için mağdur durumda kaldım. Ödemeyi kredi kartı ile toplam 419 TL ürün bedeli ve 54 TL kargo ücreti olacak şekilde yaptım.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini veya hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin derhal iptal edilip ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve çözüm sunulmamasının giderilmesini istiyorum.