Vodafone Sözleşme Bitişi Sonrası Tarife Artışı

Vodafone’da kullanmadığım 0 542 *** ** ** numaralı hattımın 200 TL olan tarifesini, haberim ve onayım olmadan yaklaşık 7 ay önce 612 TL’ye çıkarmışlar. Hat herhangi bir telefona takılı olmadığı için kullanmıyordum, kredi kartımda otomatik ödeme talimatı olduğundan da uzun süre bu fahiş artışı fark edemedim.

Vodafone sistemlerinde güncel iletişim numaram kayıtlı olmasına rağmen, ne arandım ne de SMS veya herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Durumu fark ettikten sonra defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bu haksız ve fahiş artışın iade edilmesini talep ettim. Ancak “Sözleşmeniz bitmiş, aramışızdır, ulaşamamışızdır” gibi bahanelerle sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Madem aradığınızı iddia ediyorsunuz, kayıtlı olan iletişim numaramdan neden gerçek bir bilgilendirme yapmadınız, 200 TL’lik ücreti tek taraflı olarak üç katına çıkarmaya ne hakla karar verdiniz?

Bu süreçte Vodafone’un tutumunu tamamen keyfi ve tüketiciyi yok sayan bir yaklaşım olarak gördüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulundum. Bugün de hattımı tamamen kapattırmak için Vodafone’u aradım. Hattı kapatmamak için çeşitli ikna çabalarına girdiler, ısrarla kapatmak istediğimi söyleyince de “Talebinizi alalım, bir hafta içinde size dönüş yapılır” gibi oyalayıcı bir cevap verdiler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin ne kadar ciddiyetsiz ele alındığını ve işin çirkinlik boyutunu daha net ortaya koydu.

Vodafone’un yıllardır farklı hatlarımda da benzer şekilde tarifeleri defalarca katlayarak uyguladığı bu sistematik ve fahiş zam politikasının artık kabul edilebilir bir tarafı kalmamıştır. Bu ülke, hiçbir operatörün keyfine göre, haber vermeden, onay almadan müşterilerini bu şekilde soyup soğana çevirebileceği bir yer değildir. Bu kurumsal uygulamalarınızın hesabını hem hukuki süreçlerde hem de kamuoyu önünde vermeniz için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya kararlıyım.

Yaşadığım bu haksız ve habersiz tarife artışının iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.