Vodafone Söz Verilen Kullanım Hakları Devredilmedi Ve Fazla Faturaya Maruz Kaldım

Yaklaşık 6 ay önce Vodafone’da 1000 dakika, 250 SMS, 20 GB içeren faturalı bir tarifeye geçtim. Bu tarifeye geçmeden önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hattımdaki kullanmadığım dakika, SMS ve internet haklarının bir sonraki aya devredileceği, sıfırlanmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek yeni tarifeyi kabul ettim.

Ancak aylardır hiçbir şekilde kullanmadığım haklarım bir sonraki aya devredilmedi, her ay paketim sıfırlandı. Bu nedenle dakikalarım yetmediği için aylardır faturamda ekstra ücretler ödemek zorunda kaldım ve toplamda yaklaşık 300–400 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin bu bilgiyi vererek beni paketi kabul etmeye yönlendirdiğini ve bu nedenle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Hattım bana aittir ve kullandığım numara 0542********90’dır. Görüşme kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma verilen “kullanılmayan hakların devredileceği” bilgisinin kontrol edilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin Vodafone tarafından derhal telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle bu mağduriyetimin giderilmesi için paketimde ücretsiz değişiklik yapılmasını ve dakika haklarımın artırılmasını istiyorum.