Vodafone Söz Verdiği Yeni Tarifi Uygulamıyor Ve Kampanyasız Fatura Aldırıyor

Vodafone kullanıcısıyım. Mevcut kampanyamın bitmesine bir ay kala tarafıma Vodafone müşteri hizmetleri tarafından bir arama gerçekleştirilmiştir. Yapılan görüşmede, mevcut tarifemin bir ay sonra sona ereceği belirtilmiş ve tarafıma yeni bir kampanya teklif edilmiştir. Görüşme sırasında, sunulan yeni tarifeyi onayladım. Müşteri temsilcisi tarafından, yeni fiyatlandırmanın ancak mevcut taahhüdüm bittiği tarihten itibaren geçerli olacağı teyit edilmiştir. Bu onay ve bilgilendirmeye güvenerek, kampanya bitiş sürecine kadar başka bir operatör veya tarife arayışına girmedim. Ancak, geçen hafta itibarıyla eski tarifem sona ermesine rağmen, üzerinde mutabık kaldığımız yeni kampanyaya geçişim sağlanmamıştır. Şu an hattım 'kampanyasız/tarifesiz' paket üzerinden ücretlendirilmekte ve yüksek fatura riski ile karşı karşıya bırakılmaktayım. Talebim şudur:Söz konusu kampanya onayının verildiği telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, Tarafıma söz verilen ve onayladığım kampanya haklarının, görüşme tarihindeki şartlarla derhal tanımlanmasını, Kampanyasız dönemden kaynaklanan fazla ücretlendirmelerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.