Onaysız Kırmızı Nakışlı Formalar Ve İade Reddi

Forma Scrubs üzerinden Arya Medikal’den 17 Ağustos tarihinde iki takım forma sipariş ettim ve üstlerine isim nakışı yaptırdım. Sipariş esnasında nakış rengiyle ilgili hiçbir şekilde bana soru sorulmadı, herhangi bir renk seçeneği sunulmadı ve işlem yapılmadan önce onay almaya yönelik bir görsel gönderilmedi. Buna rağmen mavi formaların üzerine son derece uyumsuz duran kırmızı renkte nakış yapılarak ürünler tarafıma gönderildi.

Markanın kendi tanıtımlarında nakışlar beyaz veya gümüş tonlarında gösteriliyor ve sadece yazım bilgilerinin kontrol edilmesi gerektiği belirtiliyor. Bu nedenle ben de doğal olarak paylaşımlarında gösterilen uygulamaya benzer, kurumsal ve sade bir sonuç bekliyordum. Kırmızı nakış rengi için hiçbir onay vermemiş olmama rağmen, firma bu durumu “kişiye özel ürün” diyerek tamamen benim sorumluluğummuş gibi göstermeye çalışıyor.

İade için ürünleri gönderdiğimde, sadece alt pantolonları kabul edip ücretlerini iade ettiler, hatalı ve onaysız renk uygulanan üstleri ise iade almayıp tekrar bana yolladılar. Müşteriye renk dahi sormadan tamamen kendi tercihleriyle işlem yapmaları ve sonrasında oluşan memnuniyetsizliğin bütün sorumluluğunu müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Hem sipariş sürecinden hem de satış sonrası destekten hiç memnun kalmadım.

Sipariş numaram 9556’dır. Onayım olmadan uygulanan kırmızı nakışlı üstlerin de iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği için yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kullanacağımı özellikle belirtmek isterim.