Migros Hemen'de Ücretsiz Teslimat Hakkının Haksız Kullanımı Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Migros Hemen üzerinden 15.08.2026 tarihinde İstanbul Ortaköy adresime, toplam 1.887,83 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu siparişte sepet tutarım zaten kurye ücretini karşılayacak seviyedeydi; yani kampanya gereği teslimat ücretsiz görünmesi gerekiyordu. Buna ek olarak Unimoney ayrıcalığım ile ayda bir kez kullanabildiğim kurye ücretsiz hakkım bulunuyor. Sistem, zaten tutar nedeniyle kurye ücretsiz olması gereken bu siparişte, benim aylık ücretsiz kurye hakkımı otomatik olarak kullandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşme yaptım ancak okuduğunu anlamayan, hazır kalıp metinleri tekrarlayan ve sorunu çözmek gibi hiçbir niyeti olmayan temsilcilerle muhatap oldum. Sürekli aynı cümleleri kopyalayıp yapıştırdılar, söylediklerimi gerçekten okuyup anlamadılar, sorunu teknik olarak incelemek yerine beni oyalayıp adeta başından savmaya çalıştılar. Bazı açıklamaları da yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan şekildeydi.

Ben bu siparişte haksız yere kullanılan Unimoney kapsamında aylık ücretsiz teslimat hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgisiz, yüzeysel ve çözüm odaklı olmayan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak müşteriyi dinleyen, okuduğunu anlayan ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir ekip oluşturulmasını istiyorum.