Ücretli Misafirlerin Otel Kapısında Saatlerce Bekletilmesi Kabul Edilemez

30 Ağustos 2026 tarihinde, 4 yetişkin için yaptırdığımız ve bedelini peşin olarak ödediğimiz rezervasyon ile Güral Premier Belek tesisine konaklama için geldik. Rezervasyonumuz 30 Ağustos 2026 giriş, 3 Eylül 2026 çıkış, 4 gece Ultra Her Şey Dahil konseptli Deluxe Aile Odası şeklindedir. Rezervasyon numaramız 116200977’dir.

Odanın standart giriş saatinin 14.00 olduğunu bildiğimiz için erken oda talebimiz olmadı. Ancak sorun oda teslimiyle ilgili değil, tesise girişle ilgilidir. Sabah saat 07.30 civarında otele gelmemize rağmen, saat 09.00’dan önce tesise kesinlikle giriş yapamayacağımız söylenerek otelin dışında bekletildik ve tesis içerisine dahi alınmadık.

Tesisin dış kapısındaki görevliyle yaptığımız görüşmede bunun “yönetim kuralı” olduğu sözlü olarak ifade edildi, ancak konaklama başlangıç günümüzde, ücreti tamamen ödenmiş misafirler olarak tesisin kapısından içeri dahi alınmamamız bizim açımızdan kabul edilebilir bir uygulama değil. Oda giriş saati ile tesise kabul edilme ve misafir olarak karşılanma saatinin aynı şey olmadığını düşünüyoruz. Odamızın erken hazırlanmasını istemiyoruz; yalnızca tesise girip uygun alanlarda beklemek, kahvaltı yapmak ve o saat itibarıyla kullanıma açık olan imkanlardan yararlanmak istiyoruz.

Yüksek bedel ödenerek Ultra Her Şey Dahil konseptiyle satın alınmış bir konaklamanın ilk gününde, misafirlerin saatlerce tesis dışında bekletilmesi ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır. Yaşadığımız bu deneyimin sebebinin yönetim tarafından kamuya açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve diğer misafir adaylarının da bu uygulamadan haberdar olmasını istiyorum.