to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sosyal Pass İçeriğinde TikTok Ve Facebook Messenger’ın Kaldırılması
12.06.2026 tarihinde Google üzerinden yaptığım araştırma sonucunda Vodafone’un 5g Red 40 GB Sosyal Pass tarifesine, Türk Telekom hattımı bırakarak geçiş yaptım. Bu tarifeyi tercih etme sebebim, içinde sınırsız olarak Facebook, Instagram, X, TikTok ve Facebook Messenger kullanımının yer alması ve bana 749 TL gibi bir fiyatla sunulmasıydı.
Uzun süre bu şekilde kullandım, son ay ise 40 GB internet paketimin bittiğini görünce şaşırıp Vodafone uygulamasını kontrol ettiğimde tarifemin adının aynı kaldığını ancak içeriğinin değiştiğini fark ettim. Sosyal uygulamalarda artık sadece Facebook, Instagram ve X görünüyordu; TikTok ve Facebook Messenger’ın kaldırıldığını gördüğümde kendimi gerçekten kandı r ıl mış ve mağdur hissettim, çünkü ilk aylarda bu uygulamalar kesinlikle tarife kapsamındaydı.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, paketimin şu anda bu şekilde olduğunu, içerikte sadece Facebook, Instagram ve X kaldığını söyledi. Ben de kendisine ilk 3 ay boyunca TikTok ve Facebook Messenger’ın da tarife kapsamında olduğunu, hatta tarife ilk yapıldığında arkadaşlarıma gönderdiğim ekran görüntülerinin bulunduğunu belirttim. Bunun üzerine bana bir mail adresi verildi ve şikayetimi oraya iletirsem durumumun düzeltilebileceği söylendi. Bu görüşme dışında herhangi bir kanaldan Vodafone ile tekrar iletişime geçmedim.
Daha önce benzer konularda tüketici hakem heyetinden olumlu sonuç aldığım için, eğer tarifemin ilk sözleşme tarihindeki içerik geri yüklenmez ve TikTok ile Facebook Messenger tekrar sosyal pass kapsamına alınmazsa, elimdeki ekran görüntüleri ve tüm kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Çankırı’da kullanılan 545 *******81 numaralı Vodafone hattımda, tarife içeriğinin sözleşme sonradan değiştirilmiş olmasından kaynaklandığını düşündüğüm bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarifemin ilk anlaştığımız şekle, yani sosyal pass içinde TikTok ve Facebook Messenger’ın da bulunduğu haline geri döndürülmesini ve düzeltmenin yapıldığına dair tarafıma SMS, e‑posta veya telefon araması yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümdan memnun kalmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
