Vodafone Red Tarifesinde Sınırsız Sosyal Medya Sözü İhlali Ve İnternet Aşımı

Adil

12.01.2026 tarihinde geçtiğim Vodafone Red tarifemde yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Red sınırsız 40 GB paketi kullanıyorum. Bu pakete geçerken özellikle Instagram, TikTok, YouTube.com gibi uygulamaların sınırsız olduğunu defalarca teyit ettim, tek tek sordum ve tarafıma bu platformların sınırsız olduğu söylendi. Tarife bilgilerinde de sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu belirtiliyordu.

Yakın zamanda hattıma internet aşım uyarısı geldi ve şaşırdım, çünkü tarifemde bu sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğunu biliyordum. Sadece normale göre internete girmekle bu kadar hızlı internetin bitmemesi gerektiğini düşünerek detaylara baktığımda, farklı yerlerde farklı bilgilerle karşılaştım. Bana anlatılanlarla sistemde görünenler birbirini tutmuyor.

Benim tarifemde 2500 dakika ve Instagram, TikTok, YouTube.com, WhatsApp, Facebook gibi sosyal medya uygulamalarının hepsinin sınırsız olması gerekiyordu. Özellikle son üç ayda YouTube.com kullanımlarım paket internetimden düşmüyordu, ancak bu ay birden bire YouTube.com kullanımlarım da internet paketimden düşmeye başladı ve paketim hızla tükenip aşım uyarısı aldım. Müşteri hizmetlerini bu durum üzerine yaklaşık bir saat içinde arayıp durumu anlattığımda, ben “Video Pass aktif, buna rağmen internetimden düşüyor” dememe rağmen, bana “Tarifenizde YouTube.com yok” dendi. Bu cevap, hem bana satış sırasında verilen bilgiyle hem de bugüne kadarki kullanım deneyimimle çelişiyor.

Anladığım kadarıyla tarife içerikleri güncellenmiş ve benim bilgim ve onayım olmadan haklarımda değişiklik yapılmış gibi görünüyor ve şu an internetimden düşmeye başlayan bu kullanımlar nedeniyle mağdur durumdayım. Problemin bir an önce incelenmesini, bana taahhüt ve satış anında söylenen hakların aynen geçerli olacak şekilde tarifemin düzeltilmesini ve haksız yere paketimden düşülen internet kullanımlarımın iade edilmesini talep ediyorum.

vodafone-red-tarifesinde-sinirsiz-sosyal-medya-sozu-ihlali-ve-internet-asimi-4.jpg

vodafone-red-tarifesinde-sinirsiz-sosyal-medya-sozu-ihlali-ve-internet-asimi-3.jpg

vodafone-red-tarifesinde-sinirsiz-sosyal-medya-sozu-ihlali-ve-internet-asimi-2.jpg

vodafone-red-tarifesinde-sinirsiz-sosyal-medya-sozu-ihlali-ve-internet-asimi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi