Vodafone Sosyal Medya Paketi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve WhatsApp Görüntülü Görüşme Sorunu

Türk Telekom’dan Vodafone’a yaklaşık 3 ay önce geçerken özellikle sosyal medya paketini tercih ettim. Kırşehir’deki Başkan İletişim bayisinde çalışan personele, WhatsApp üzerinden görüntülü görüşmenin bu pakete dahil olup olmadığını üç kez sordum ve her seferinde görüntülü görüşmenin de pakete dahil olduğu söylendi.

Yine de emin olmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ilk görüşmede WhatsApp görüntülü görüşmenin ücretsiz olmadığı bilgisi verildi. Daha sonra Vodafone tarafından tekrar arandım ve önceki bilginin yanlış olduğu, paketim dahilinde WhatsApp görüntülü görüşmenin ücretsiz olduğu açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullandım.

Şu an 40 GB olan internet paketim bitmiş durumda ve WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez WhatsApp görüntülü görüşmenin sosyal medya paketi kapsamında olmadığını söylediler. Aynı konuda hem bayi hem çağrı merkezi tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Tüm görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu biliyorum ve bu kayıtların incelenmesini istiyorum. Bana başta verilen sözün tutulmasını, WhatsApp üzerinden görüntülü görüşmenin paketime dahil edilmesini ve tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde kanuni haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.