Vodafone Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış Taahhüt Paketi Yenilenmesi

Vodafone hattımın taahhüdü 16.04.2026 tarihinde sona eriyordu. 15.04.2026 günü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Uyumlu 15 GB’lik tarifeyi onayladım. Onay işleminden hemen sonra Vodafone tarafından saat 13.03’te “Değerli müşterimiz, taahhüdünüz hakkında detaylı bilgilerin yer aldığı taahhüt özeti dokümanına https://www.vodafone.com.tr/aktifsozlesmelerim adresinden ulaşabilirsiniz b003” şeklinde bir SMS aldım.

Bu linke tıkladığımda sistem hata verdi. Bunun geçici bir aksaklık olduğunu, tekrar paket onaylamam durumunda tarafıma farklı bir ücret yansıyabileceğini düşündüğüm için yeni bir işlem yapmadım. Sonrasında ise yoğunluğum nedeniyle tekrar kontrol edemedim. Ancak bu sistem hatası nedeniyle yeni taahhüt dönemine geçemediğimi, 16.04.2026 günü gelen SMS ile öğrendim. Mesajda eski tarifem üzerinden paketimin yenilendiğini ve ücretin 520 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi ekranlarında herhangi bir işlem görünmediğini söylediler. Ben ise 15.04.2026’da Yanımda uygulaması üzerinden onay verdiğimi ve hatta Vodafone tarafından taahhüt özetine dair SMS gönderildiğini belirttim. Buna rağmen, kendi sistemlerinde göremedikleri gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. İşlem yapmadıysam Vodafone’un neden böyle bir SMS gönderdiğini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama alamadım.

Vodafone’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle doğrudan mağdur edildim. 15.04.2026 tarihinde onayladığım Uyumlu 15 GB paketinin, o günkü fiyat ve kullanım haklarıyla birlikte hattıma tanımlanmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.