Vodafone Sınırsız Tarife Ücret Artışı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vodafone hattımda uzun süredir Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifemi, içinde sosyal pass, Video Pass, iletişim pass, müzik pass ve 2500 dakika bulunan paketle birlikte, aylık 380 TL olarak kullanmaktayım. Tarife yenileme dönemimde ise aynı tarifeyi devam ettirmedikleri gibi, içerik olarak çok daha geride olan bir paketi bile bana çok daha yüksek bedellerle sunmaları, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum oluşturmuştur.

Vodafone Yanımda uygulamasından ve müşteri hizmetleri üzerinden geçebileceğim tarifelere baktığımda, aylık 380 TL’ye kullandığım sınırsız tarifemle uzaktan yakından ilgisi olmayan, hiçbir sınırsız pass hakkı bulunmayan ve dakikaları da 2500’den 1000 dakikaya düşürülmüş bir paket için benden 580 TL talep edildiğini gördüm. Üstelik benzer şekilde sınırsız pass içeren bir tarifeyi ise 1.145 TL gibi son derece fahiş bir bedelle teklif ediyorlar. Daha düşük içerikli bir paketin bile mevcut ödediğim ücretten çok daha yüksek fiyata sunulması, müşteriyi koruyan, devamlılığı gözeten bir fiyatlama olmadığını açıkça göstermektedir.

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak hattımı düzenli kullanan ve ödemelerini aksatmayan biri olarak, bu yaklaşımı adil bulmadığımı belirtmek isterim. Beklentim, mevcut müşterisini kaybetmemeyi ve memnun etmeyi hedefleyen bir marka olarak Vodafone’un bu aşırı fiyat artışını tekrar değerlendirmesidir. Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifemin sahip olduğu pass haklarına ve kullanım koşullarına yakın bir içeriğin, makul ve ulaşılabilir bir ücretle tarafıma yeniden sunulmasını; ya eski tarifemin benzer şartlarla yenilenmesini ya da eşdeğer haklar içeren yeni bir tarifenin mantıklı bir fiyatla hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Bu talebimin, uzun süreli bir Vodafone abonesinin mağduriyetini gidermek ve müşteri sadakatini korumak açısından önemsenmesini ve en kısa sürede tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyorum.