to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız Sosyal Pass Paketine Kısa Sürede Yapılan Fahiş Zam Hayal Kırıklığı
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son dönemlerde yaşadığım fahiş zam sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim. Uzun süredir Sınırsız Sosyal Pass paketini kullanıyordum. Bu pakette Youtube.com, Instagram, Spotify gibi uygulamalar internet kotamdan düşmeden kullanılabiliyordu ve aylık 390 TL ödüyordum.
Ancak daha 12 ay bile dolmadan bu paketin ücreti hiçbir ek fayda sunulmadan 790 TL’ye çıkarıldı. Neredeyse yüzde yüz oranında yapılan bu zam, ne aldığım hizmetle ne de ülkenin ekonomik şartlarıyla bağdaşıyor. Aynı paket için bu kadar kısa sürede iki katına yakın ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün bu kadar duyarsız davranması ve sadık müşterilerini bu denli mağdur etmesi beni hem kızdırdı hem de üzdü.
Sınırsız Sosyal Pass paketimde yapılan bu aşırı zammın gözden geçirilmesini, makul bir seviyeye indirilmesini veya benzer içerikte daha uygun fiyatlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu durumun yeniden değerlendirilmesini ve müşteriyi koruyan bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone’da sınırsız Red paketi kullanıyordum ve 12 ay boyunca ayda 390 TL ödüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra tarifeme bir anda yüzde 300’e varan bir zam yapıldı ve ücretim üç katına çıktı. Bu artışı hem vicdansız hem de hiçbir şekilde makul bulmuyorum.
Bu durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu kadar yüksek bir zammın nasıl normal olabildiğini sordum. Bana bunun normal olduğu söylendi. Ben ise çalışan bir vatandaş olarak yüzde 27 zam alırken, kullandığım tarifeye yüzde 300’e yakın zam yapılmasını kabul edemiyorum.
Vodafone’dan talebim, eski ödediğim ücrete yakın, makul ve kabul edilebilir bir zam oranı ile paketimin devam ettirilmesi ve bu fahiş artışın düzeltilmesidir. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tarifemin yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Degerli musterimiz, ilettiginiz sikayetinizin sonucu hakkinda bilgilendirmek icin sizi Vodafone Cozum Merkezinden aradik ancak ulasamadik. Gun icinde tekrar arama yapilacaktir. Cozum saglayabilmemiz icin aramayi cevaplamanizi rica ederiz.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
1 kere aramışsınız dahada geri dönmediniz
