Vodafone Sınırsız Red Tarifesi Haksız Ek Ücretlendirme Ve Hat Kapanması

Vodafone’un Sınırsız Red tarifesi kapsamında haksız faturalandırma, işlem limiti ihlali ve günlerdir açılmayan hat nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce Sınırsız Red tarifesine 12 ay taahhüt vererek geçtim. Tarife kapsamında olmayan yurt dışı numaralarına yalnızca iki kez arama yaptım, buna rağmen bu aramalar sebebiyle tarafıma toplam 7.800 TL ek ücret yansıtıldı. Hattımda 1.250 TL işlem limiti bulunmasına rağmen bu limit hiç devreye girmedi ve aşıma izin verildi.

Bu süreçte önce 5.000 TL’lik ara fatura çıkarıldı ve hattım kullanıma kapatıldı. Bu faturayı ödedim, hattım kısa bir süreliğine açıldı ancak ardından tekrar kapatıldı ve bu kez 10.800 TL tutarında yeni bir ara fatura düzenlendi. Bu tutarı da ödememe rağmen hattım yaklaşık bir haftadır hâlâ kapalı durumda. Günlük iletişimimi sağlayamıyor, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oluyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapıldı. Bir temsilci kullanım aşımı olduğunu söylerken, bir diğeri telefonumun yurt dışı kayıtlı olduğunu iddia etti, başka bir çalışan ise yalnızca iPad’ime yaptığım internet paylaşımının buna sebep olduğunu belirtti. Sınırsız olarak sunulan bir tarifede nasıl bir aşım olduğu bana hiçbir zaman somut ve net şekilde açıklanmadı. Ayrıca görüşmelerde sürekli olarak “2 saatte açılır, yarım saate açılır, 48 saat içinde açılır, ay başını bekleyin” gibi birbiriyle uyuşmayan bilgiler verildi, bazı görüşmelerde ise “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm ara faturaları ödemiş olmama rağmen hattımın hâlâ kapalı olması ve işlem limitimin uygulanmaması sebebiyle Vodafone’dan beklentim, hattımın derhal tekrar kullanıma açılması, işlem limitimin neden devreye girmediğinin yazılı olarak açıklanması, yansıtılan ek ücretlerin ayrıntılı şekilde incelenmesi ve haksız olduğuna inandığım kalemlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.