Vodafone Şikayeti

Vodafone faturalı hattımı artık bana pahalı geldiği için faturasız hatta geçirmek istiyordum. Fatura kesim tarihim her ayın biri olduğu için yaklaşık bir hafta öncesinden müşteri hizmetlerini aradım ve faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Bana, o anda iptal ederlerse kalan haklarımdan yararlanamayacağım, kesim tarihinden 2–3 gün önce ararsam hem internetimi kullanabileceğim hem de o zaman geçiş işleminin yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek hattımdaki interneti, dakikaları ve diğer haklarımı kullandım.

Fatura kesim tarihinden üç gün önce tekrar arayıp özellikle bir an önce faturasız hatta geçmek istediğimi dile getirdim, çünkü yeni dönemde tekrar yüksek ücretli bir faturalı tarifeye otomatik olarak geçirilmek istemiyordum. Bu görüşmede görüştüğüm müşteri temsilcisi ise önceki bilgilendirmenin tersine bu kez ancak fatura kesim tarihinden bir gün önce iptal edilebileceğini söyledi, talebimi aldığını ve ilettiğini belirtti. Ben de buna göre bekledim.

Dün sabah, yani tarifemin yenilenmesinden bir gün önce tekrar aradım ve bana kaydımın oluşturulduğu, sonrasında benimle iletişime geçilerek faturasız hatta geçişimin yapılacağı söylendi. Tüm bu aramalar boyunca ısrarla faturasız yerine “çok avantajlı” denilen farklı faturalı tarifelere geçmem teklif edildi, ben açıkça istemediğim halde bu konuda da sürekli üste geldiler. Buna rağmen faturasız hatta geçiş talebimde ısrarcı oldum.

Bugün hattımı kontrol ettiğimde birinci yılımın dolduğu, hiçbir onayım olmadan aynı faturalı tarifeden devam ettirildiğim ve ücretin de neredeyse iki katına, yaklaşık 700 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ben yüksek fatura ödememek için faturasız hatta geçmek isterken, verilen çelişkili bilgiler ve yapılan yönlendirmeler sonucunda hem talebim yerine getirilmedi hem de çok daha yüksek ücretli bir faturalı tarifede kaldım.

Talep ettiğim üzere hattımın gecikmesiz ve ek bir şart koşulmadan faturasız tarifeye geçirilmesini, bu süreçte bilgilendirme hatası ve yanlış yönlendirme sonucunda oluşan mağduriyetimin, özellikle de yüksek faturalandırmanın düzeltilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. İlgili numaranın son dört hanesi 7648’dir.