Vodafone Şehreküstü Şubesinde Saygısız Davranış Ve Müşteri Hizmetinde Ciddiyet Eksikliği

Vodafone Şehreküstü Gaziantep Şahinbey şubesi ile ciddi bir sorun yaşamış bulunmaktayım. 27.10.2026 tarihinde saat 16.30 civarlarında cezaevinde yatmakta olan kardeşim için telefon ve evrak çıkartmak amacıyla söz konusu şubeye annemle birlikte gittik. Amacımız sadece gerekli evrak konusunda destek almak ve süreci doğru şekilde öğrenmekti.

Ancak şubede bulunan iki kadın çalışandan son derece saygısız ve kırıcı bir tavır gördük. Çalışanların isimlerini sorduğumda yaka kartları olmadığını fark ettim, şube kodunu istediğimde ise bunu da vermediler. Hem bana hem anneme karşı azarlayıcı ve tersleyici bir üslup kullandılar, “Biz evrak veremeyiz, başka yere gidin” diyerek başlarından savar şekilde davrandılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu tutum, on yılı aşkın süredir Vodafone hatlarını ve ev internetini kullanan bir aile olarak gururumuzu ve müşteri olarak kendimizi değerli hissetme duygumuzu ciddi anlamda zedeledi. Bu yaşanan olay nedeniyle ailecek hatlarımızı ve ev internetimizi iptal etmeye karar verdik. Onlar bize destek vermediği için biz de artık Vodafone’a destek vermeyeceğimizi belirtmek istiyorum.

Vodafone gibi büyük bir firmada çalışan personelin müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı olması gerektiğine inanıyorum. İlgili şube çalışanlarının tutumlarının incelenmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.