Vodafone Şanlıurfa’da Sürekli Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 2 aydır sağlıklı ve kesintisiz bir şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Haliliye Bağlar Mahallesi küme evler 1/100/19 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz çalışırken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı problemi yaşıyor olması, sorunun cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamayacak derecede yavaş olması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar tam çekim seviyesine çıkması şeklinde devam etmektedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen hiçbir iyileşme olmamıştır.

Daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04/09/2026 tarihinde sonuçlandırılmış görünmektedir. Ancak tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı olmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Bunun üzerine 05/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. En geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre içinde de herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım; bu görüşmede de sorunuma çözüm üretilmemiş, sadece yeniden inceleme kaydı açılarak tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verilmiştir.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık sadece “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart ifadeler değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı probleminin teknik ekipler tarafından sahada fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen sorunların ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık 2 aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul sürede ve kalıcı şekilde giderilememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için mevcut hattım üzerindeki cayma bedelinin iptal edilmesini bekliyorum.

Konunun önceki kayıtlar ve yaşanan mağduriyetler de dikkate alınarak, günlerce daha bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.