to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit Telefon Borcunun Yanlış İşlenmesi Ve Açıklama İsteği
Vodafone sabit telefon aboneliğime ait borç bilgisini e-Devlet üzerinden 2025 yılında gördüm. Oysa hattı 2024 yılı boyunca hiç aktif kullanmadım, memleketime gidip yaklaşık 4 ay şehir dışında kaldım. Gitmeden önce de yaklaşık 4.700 TL’yi elden ve nakit olarak ödemiştim, ancak bu ödemenin sistemde düşülmediğini ve borca yansımadığını anlıyorum.
E-Devlet’te adıma Vodafone kaynaklı toplamda 22.390 TL civarında bir borç ve yasal takipte görünen tutarlar bulunuyor. Hattı uzun süredir kullanmıyor olmama rağmen bu kadar fahiş bir borç çıkarılmasını ve yasal takibe düşürülmesini kabul etmiyorum. Borcun hangi dönemlere ait olduğu, hangi kalemlerden oluştuğu, ne kadarının ana para, ne kadarının faiz, masraf veya vekalet ücreti olduğu tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır.
Bu nedenle, Vodafone’dan şu hususlarda resmi ve yazılı açıklama talep ediyorum. Adıma görünen yasal takip dosyasında yer alan toplam borcun; başlangıcından bugüne kadar olan tüm dönemleri ve kalemleriyle birlikte ayrıntılı bir şekilde dökümünün (detaylı fatura ve hesap ekstresi olarak) tarafıma iletilmesini, özellikle 2024 yılı öncesinde elden ve nakit olarak yaptığım yaklaşık 4.700 TL’lik ödemenin sistemlerinde nasıl ve nereye işlendiğinin açıkça gösterilmesini istiyorum.
Hattı uzun süredir fiilen kullanmamış olmama rağmen, bu kadar yüksek bir borcun ve yasal takip bilgisinin neden ve hangi sözleşme maddelerine dayanarak oluşturulduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Resmi ve ayrıntılı dökümler tarafıma ulaşıp gerekli incelemeler yapılana kadar, borcun hatalı ve hukuka aykırı kısmına ilişkin tüm yasal itiraz haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.
Gereğinin acilen yapılarak konunun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yıllar önce kapattığım ve uzun süredir hiç kullanmadığım bir hatta, Vodafone ve Türk Telekom üzerinden halen borç görünüyor. Hattı kapatırken ödememi elden nakit olarak yapmıştım, bu nedenle şu anda herhangi bir ödeme fişim bulunmuyor. Buna rağmen, Vodafone tarafında hem pasif abonelik borcu hem de yasal takipte görünen yüksek tutarlı borçlar, Türk Telekom tarafında ise geçmişte kapanmış olmasına rağmen abonelikle ilişkilendirilen borçlar çıktığını uygulamalardan yeni fark ettim.
Türk Telekom ve Vodafone uygulamalarında pasif abonelikler ve borç detayları olarak gördüğünüz ekran görüntülerini eklediğimde, bu borçların neden karşıma çıktığı ve neye dayandığı konusunda hiçbir açıklama bulamıyorum. Yıllar önce kapatıp borcunu nakit olarak ödediğim bir hat için bugün yeniden borçlandırılmış gibi görünmek, özellikle 2024 yılı içinde hattı hiç kullanmamama ve hatların kapalı olmasına rağmen e-Devlet’te dahi borç görünmesi benim açımdan açık bir haksızlıktır.
İlgili aboneliklerime ait sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, yıllar önce kapatılan ve ödemesi yapılmış hattım için görünen tüm borçların, özellikle 2024 yılına ait ve kapalı hatlara yansıtılan borçların tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bu haksız borçların silinmesini, varsa hakkımda başlatılmış herhangi bir yasal takip veya icra işlemi bulunuyorsa bunların da sonlandırılmasını ve kayıtlara gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse benimle iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sisteminizde adıma görünen borcu kabul etmiyorum ve bu borca itiraz ediyorum. İlgili aboneliği uzun süredir kullanmıyorum ve borç bilgilerini ancak yakın zamanda gördüm. Ayrıca geçmişte gerekli ödemelerimi yaptım. Bu nedenle, konunun derhal incelenmesini, hatalı borç kayıtlarının iptal edilmesini ve adıma görünen borçların tüm ilgili sistemlerden, varsa e-Devlet kayıtlarından kaldırılmasını talep ediyorum. Konu hakkında gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini rica ederim. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Dün beni arayarak 22.380 TL borcum olduğunu ve dosyanın avukata verileceğini söylediniz. Bu borcun hangi dönemlere ait olduğunu, ana borç tutarını, varsa faiz ve diğer ek ücretleri ayrı ayrı gösteren detaylı bir borç dökümü talep ediyorum. Ayrıca dosyanın şu anda resmi olarak avukata veya icra takibine verilip verilmediği konusunda yazılı bilgi rica ediyorum. Ödeme konusunda taksitlendirme veya yapılandırma imkanı varsa, bunun şartlarını da tarafıma bildirmenizi rica ederim. Teşekkür ederim.
