Vodafone Red'li Hatamda İnternet Hızlı Bitiyor Ve Faturam Katlanıyor

Vodafone Red'li hattımda yaklaşık bir yıldır yaşadığım internet ve fatura sorunu nedeniyle çok mağdur durumdayım. Geçen yıl 30 GB internet paketi bana rahatlıkla yetiyorken, şu an 50 GB pakete geçmeme rağmen internetim çok hızlı bitiyor ve hiçbir şekilde yetmiyor. Normal şartlarda tarifemle birlikte faturamın 680 TL civarında olması gerekirken, son gelen faturam 1.525,75 TL olarak kesilmiş durumda.

İnternet yetmediği için ek paket de aldım; ancak aldığım ek paketlerin toplamı 1.000 TL’yi geçmiyor. Buna rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesiyle ilgili net, anlaşılır bir açıklama alamıyorum. Ayrıca son ödeme tarihim 5 Ocak olarak görünürken, paket yenilenme tarihim 22 Ocak. Paketim 22 Ocak’ta yenileniyorsa, neden 5 Ocak’ta ödeme yaptığım konusunda da herhangi bir mantıklı bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ek paket kullandığımı, bu yüzden faturanın yükseldiğini söylüyorlar; ancak internetin neden bu kadar hızlı bittiği ve kullanım kalıbım çok değişmemiş olmasına rağmen 50 GB’ın bana niçin yetmediği ile ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Sürekli artan fatura tutarları bütçemi gerçekten çok zorluyor ve bu nedenle operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünür hâle geldim.

Gaziantep Şehitkamil’de kullanılan hattım için, son faturamın hangi kalemlere göre bu rakama ulaştığının, hangi tarihlerde ne kadar ücretlendirme yapıldığının ve paket yenilenme/son ödeme tarihi çelişkisinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini talep ediyorum.