Vodafone Red'de Sürekli İnternet Ve Ses Kesintileriyle Mağdur Oldum

Müşteri memnuniyeti konusunda Vodafone’dan ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Uzun süredir Vodafone Red paket kullanıcısı olarak, yıllardır hattımı kapatmadan düzenli şekilde kullanıyor ve faturalarımı aksatmadan ödüyorum. Buna rağmen son iki üç aydır hem mobil internet hızında hem de konuşma kalitesinde ciddi sorunlar yaşamama karşın bu durum bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Günlük hayatta en çok ihtiyaç duyduğum anlarda internet ya hiç bağlanmıyor ya da son derece yavaş çalışıyor. Görüşmeler sırasında ise ses kesilmesi, karşı tarafı duyamama, yankı ve kopmalar sık sık yaşanıyor. Yüksek tutarlı fatura ödememe rağmen, aldığım hizmet ödediğim ücreti kesinlikle karşılamıyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de güvendiğim bir markadan soğutuyor.

Taahhüdüm bitme aşamasına geldi ve artık gerçekten ihtiyaçlarıma uygun, sorunsuz bir tarife istiyorum. Özellikle sosyal medya uygulamalarının sınırsız olduğu, bunun yanında çağrı ve konuşmalarda da sınırsız veya çok yüksek kullanım hakkı sunan, fiyat/performans açısından makul bir paket talep ediyorum. Uzun yıllardır Vodafone Red kullanıcısı olmamın, sadakatimin ve yaşadığım mağduriyetin yeni tarife belirlenirken mutlaka dikkate alınmasını istiyorum.

Bu nedenle yaşadığım internet ve konuşma kalitesi problemlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve şebeke kontrollerinin yapılarak sorunun sadece geçici değil kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum. Yeni tarifem oluşturulurken de hem sadık müşteri olmamın hem de son dönemde yaşadığım kesinti ve kalite sorunlarının göz önünde bulundurulmasını, tarafıma avantajlı, makul fiyatlı ve çekim/kalite problemi yaşatmayacak bir tarife sunulmasını talep ediyorum.