İade Talebinde 240 Saat Bekleme Ve Fiyat Ayrımcılığı

Yaklaşık 8–9 gün önce Turkcell Pasaj üzerinden bir telefon satın aldım. Fatura kesilirken bana açıkça 14 gün içinde iade oluşturabileceğim söylendi. Ancak bu süre dolmadan, yurt dışından iPhone 18 aldığım için Turkcell’den aldığım iPhone 15 siparişimi iptal etmek ve iade sürecini başlatmak istedim; buna rağmen ciddi şekilde oyalandığımı düşünüyorum.

İade talebi oluşturmak için başvurduğumda müşteri hizmetleri sürekli olarak “240 saat içinde geri dönüş sağlanacak” şeklinde standart bir cevap veriyor. 240 saat ise 10 güne denk geliyor ve bu da 14 günlük yasal/taahhüt edilen iade süresinin sonuna denk geliyor. Yani süre dolana kadar bekletilip, sonrasında “süre geçti, işlem yapamayız” denilmesinden endişe ediyorum. İade talebi oluşturmama rağmen bir iade kodu da verilmiyor; kod süreç bittikten sonra verilecekse zaten bir anlamı kalmıyor.

Bunun yanında, yıllardır Turkcell kullanıcısı olmama rağmen, yeni gelen müşterilere 1.265–1.300 TL civarında verilen aynı paket bana 2.500–3.000 TL bandında sunuluyor. Yeni gelen müşteriye düşük fiyat, 20 yıllık müşteriye ise çok daha yüksek fiyat uygulanmasını son derece adaletsiz ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Tüm görüşmelerim Turkcell üzerinden yapıldığı için konuşma kayıtlarının mevcut olduğunun da bilinmesini isterim. Bu süreçte tarafıma net ve açık bir dönüş yapılmaz, iade talebim süresinde işleme alınmaz ve paket fiyatlandırması konusunda makul bir düzenleme yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağım. Hem telefon iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını hem de yıllardır müşteri olan biri olarak tarife/paket ücretlerimde yeni gelen müşterilerle benzer seviyede, adil bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.

İsim Ferhat U***