Vodafone Redbox İnternet Faturalarındaki Aşırı Artış Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone redbox internet hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunları ve buna bağlı olarak tarafıma yansıtılan haksız cayma bedelini paylaşmak istiyorum.

Mayıs 2026 tarihinde, evimizde altyapı bulunmadığı için Vodafone redbox internet hizmetini tercih ettik. Abonelik sırasında aylık 300 GB internet için yaklaşık 850 TL ücret ödeyeceğimiz söylendi ve bu şartları kabul ettik. Ancak ilk faturamızdan itibaren hiçbir faturamız 1.000 TL’nin altında gelmedi ve bu durum bize başlangıçta verilen bilgilendirme ile uyuşmadı.

Aboneliğimizin ilk 3–4 ayında kullanım alışkanlığımız aynı olmasına rağmen her ay 90–150 GB civarında internet hakkımız kalıyordu. Fakat ilerleyen aylarda internetimiz açıklanamaz şekilde çok daha hızlı tükenmeye başladı. İki kişi kullanmamıza rağmen eşim işi nedeniyle çoğunlukla evde bulunmuyor, interneti büyük ölçüde ben kullanıyorum. Buna rağmen yaklaşık iki ay önce internet paketimiz yalnızca 20 gün içerisinde tükendi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimizde çözüm sunmak yerine sadece paket yükseltmemiz önerildi, bu öneriyi kabul etmeyerek mevcut paketimizle bir ay daha devam etmeye karar verdik.

Sonraki ay ise yaklaşık 7–10 gün boyunca internet bağlantımızda ciddi sorunlar yaşadık. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bölgesel bir sorun olduğu tarafımıza bildirildi ve modeme reset atıldı. Bağlantı geçici olarak düzelmesine rağmen sorunlar devam etti. İnterneti yaklaşık 10 gün boyunca kullanamadığımız veya düzgün şekilde yararlanamadığımız bu dönemin ardından kalan internet hakkımızın sadece 15 gün içerisinde tükendiğini gördük. İnternet kullanımımızda bu kadar büyük bir değişiklik olmasının nedenini anlayamıyoruz ve bu durumu normal karşılamıyoruz.

İnternetin olağan dışı hızlı tükenmesi, uzun süre kesintili ve sorunlu hizmet almamız ve abonelik başlangıcında vaat edilen ücretlerle faturalar arasındaki fark nedeniyle aboneliğimizi iptal etmek zorunda kaldık. Tüm bunlara rağmen tarafımıza yaklaşık 4.300 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hem vaat edilen ücretle faturalar arasındaki fark hem internetin açıklanamayan şekilde hızlı tükenmesi hem de hizmet alamadığımız dönemlere rağmen böyle bir cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamız bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığımız tüm bu sorunlar ve hizmetten yeterince faydalanamamış olmamız dikkate alınarak cayma bedelinin iptal edilmesini, haksız ve yüksek faturalandırmanın incelenmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.