Vodafone Redbox 5G Ücretsiz Deneme Kuralı İhlali Ve 1.425 TL Haksız Borç

Vodafone’un redbox 5g Evde 300 GB internet aboneliğim üzerinden başlatılmış olduğu ve Merkez Takip Sistemi ödeme emriyle tarafıma yansıyan 1.425 TL tutarındaki borcu kabul etmiyor; bu borca ve haksız ücretlendirmeye itiraz ediyorum.

24.06.2026 tarihinde Vodafone redbox 5g Evde 300 GB internet hizmetinin kurulumu yapıldı. Abonelik öncesinde müşteri hizmetleri, 14 günlük ücretsiz deneme hakkım olduğunu, bu süre içinde memnun kalmazsam hiçbir ücret ödemeden iptal edebileceğimi belirtti ve iptal işlemi için 0850 542 95 46 numarasını verdi. Ancak kurulumdan sonra bağlantıyı hiç kullanamadım. Müşteri hizmetlerini aradım, bayiye başvurdum ve saha ekibi adresime gelerek inceleme yaptı fakat sorun giderilemedi. Bu süreç sonunda 28.06.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum.

Buna rağmen, abonelik öncesi verilen “14 gün ücretsiz deneme ve ücretsiz iptal” bilgisine aykırı şekilde benden cayma bedeli talep edildi. Başta 120 TL civarında olduğu söylenen bu bedel daha sonra 1.425 TL’lik fatura ve borca dönüştürüldü ve bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu, nasıl hesaplandığı tarafıma açıklanmadı. Aynı dönemde Burdur ili Bucak ilçesindeki Vodafone bayisi, mevcut aboneliğin iptal edilip aynı hanede yaşayan başka bir kişi adına yeni redbox aboneliği başlatılmasını önerdi. Bu öneri doğrultusunda eski aboneliğim sonlandırılarak yeni abonelik açıldı ve halen Vodafone redbox hizmetini kullanmaya devam ediyoruz; yani firmayı tamamen terk etmiş değiliz.

Hizmetten hiç yararlanamamama rağmen tarafıma yüksek tutarlı borç çıkarılması, başlangıçta 120 TL civarı olarak bildirilen bedelin 1.425 TL’ye yükseltilmesi ve öncesinde açıkça belirtilen ücretsiz iptal taahhüdüne uyulmaması nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mağdur edildiğimi düşünüyorum. Söz konusu fatura ve borç için Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca başvuru yapmaktayım.

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.’den; 1.425 TL olarak görünen borcun dayanağının ve hesaplama kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, internet hizmetinden fiilen yararlanamamam ve 14 gün içinde ücretsiz iptal bilgisine aykırı davranılması sebebiyle ilgili fatura ve cayma bedelinin iptal edilmesini, önceki aboneliğe ilişkin tüm borç kaydının silinmesini, Bucak’taki bayinin aynı haneden başka bir kişi adına abonelik açması yönündeki önerisinin ve bu işlemlerin şirket nezdinde değerlendirilmesini, abonelik öncesi bilgilendirmelerin, müşteri hizmetleri ses kayıtlarının ve bayi işlem kayıtlarının incelenmesini ve haksız borç nedeniyle başlatılan icra takibinden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İlgili süreçteki müşteri numaram 0552********37, redbox numaram ise 0543********97’dir.