BTK Kararıyla İptal Edilen Redbox Hattına Yine Borçlandırma Yapıldı

Şubat ayında Tekirdağ Çerkezköy’deki Vodafone bayisinden bir Redbox paketi satın aldım. Ürünü yaklaşık 14 gün kullandıktan sonra memnun kalmadığım için iade ve iptal talebinde bulunarak ürünü kargo ile geri gönderdim. Ürün artık benim elimde değilken 8 Mart tarihinde hattın tekrar aktif hale getirildiğini ve adıma 2.190 TL fatura yansıdığını öğrendim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü kullanmadığımı ve cihazın bende olmadığını söylememe rağmen bu borcu ödemek zorunda olduğum ifade edildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bayiye gittiğimde de sadece elime bir kağıt verilerek geçiştirildim. Bu süreçten sonra BTK üzerinden şikayet oluşturdum, yapılan incelemede haklı bulunarak bu borç iptal edildi.

Ancak bugün tarafıma yeniden bir mesaj gelerek hattın tekrar aktif hale getirildiğini ve bu kez 4.110 TL’lik bir borç çıkarıldığını gördüm. Ürün hâlâ benim elimde değil, iadesi yapılmış ve daha önce BTK kararıyla borç iptal edilmiş olmasına rağmen aynı hat üzerinden tekrar tekrar borçlandırılıyor. Müşteri numaram 5433****45’tir.

Ürünü kullanmadığım, cihazın uzun süredir bende olmadığı ve daha önce BTK tarafından haklı bulunmama rağmen aynı mağduriyetin tekrar yaşatılmasını kabul etmiyorum. Redbox hattımın derhal tamamen iptal edilmesini, adımı geçen tüm borçlandırmaların silinmesini ve bu süreçte tekrar mağdur edilmemem için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.