Teslim Alınmayan Redbox Hizmeti İçin Haksız Borç Ve Tehdit SMS’leri

Vodafone redbox başvurusu sırasında yaşadığım süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Haziran ayında Kastamonu’daki köyüme gideceğim için, köyde internet olmadığı gerekçesiyle redbox almak üzere Vodafone satış noktasına gittim. Görevli, istemediğim bozuk bir modemi bana vermeye çalıştı, başka modem olmadığını söyleyip modemi tamir edeceğini belirterek yaklaşık 2 saat boyunca beni oyaladı. Bu nedenle otobüsümü kaçırdım ve 900 TL’lik biletim yandı.

Ertesi gün tekrar redbox almak için aynı noktaya gittiğimde, internette kampanya bedelinin 800 TL olduğunu gördüğümü özellikle ve defalarca belirttim. Fiyatın kesin olup olmadığını sordum. Görevli bana 800 TL olduğunu söyledi. İşlem yapıldıktan sonra ise toplam bedelin 1.300–1.400 TL civarında olduğunu, 800 TL’nin internet ücreti, kalan 500–600 TL’nin ise başka bir ücret olduğunu söyleyerek benden bu tutarı talep etti. İtiraz edip iade talebinde bulundum, kabul etmedi ve ürünü bana hiç teslim etmedi. Daha sonra babam gelince işlem iptal edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin iptal edildiği, herhangi bir cayma bedeli ya da fatura ödemeyeceğim, iade işlemlerinin yapılacağı açıkça tarafıma söylendi. Buna rağmen yaklaşık 2 ay boyunca her gün 1.300 TL civarında borcum olduğuna dair SMS almaya devam ettim. Yine müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma herhangi bir borç görünmediği, endişelenmemem gerektiği özellikle belirtildi.

Geçtiğimiz hafta ve bu hafta ise bu kez hattıma 1.239,75 TL borcum olduğu, hatta bağlı SIM kartın açıldığı ve ödemediğim takdirde hukuki süreç başlatılacağı yönünde tehdit içeren SMS’ler almaya başladım. SMS’lerde görünen 544 ile başlayan hat numarasının üzerime kayıtlı olduğu söyleniyor; ancak bu hatta ait herhangi bir redbox cihazını teslim almadım, kutuyu dahi görmedim ve 1 MB bile internet kullanmadım. Buna rağmen kullanmadığım, teslim dahi almadığım bir hizmet için 1.239,75 TL borç çıkarılıp tarafıma tehdit ediliyormuş gibi SMS gönderiliyor. Daha önce müşteri hizmetleri defalarca borcum olmadığını söylemişken şimdi böyle bir borç ve hukuki süreç tehdidiyle karşı karşıya kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanmadığım, teslim almadığım ve iptal edildiği müşteri hizmetlerinizce de belirtilen bu işlem nedeniyle oluşturulan 1.239,75 TL tutarındaki borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu hattın ve söz konusu sözleşmenin üzerimden kaldırılmasını, hukuki süreç başlatma içerikli tehditkar SMS’lerin durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca işlem iptal edilmesine ve daha önce borcum olmadığı bilgisi verilmesine rağmen neden tarafıma hâlâ borç çıkarıldığının ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve otobüs biletimi yakmama sebep olan satış süreci de dahil olmak üzere tüm bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu haksız borç iptal edilmediği takdirde, kullanmadığım ve hiç teslim almadığım bir ürün ve hizmet için ödeme yapmayacağımı, gerekli görmem halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.