Altyapı Yetersizliğinden Kullanılamayan Redbox Hizmeti İçin Haksız Faturalar

6 Haziran’da Edirne merkezde bulunan bir Vodafone bayisinden, Edirne merkeze bağlı Tayakadın köyündeki adresimde kullanmak üzere 300 GB Redbox paketi talebinde bulundum. Bayide, köyde bu hizmeti sorunsuz şekilde kullanabileceğim açıkça beyan edildi.

Kurulum yapıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde yeterli altyapı olmadığını, bu nedenle her yerde kullanılabilen daha üst bir tarifeye geçmem gerektiğini ve bunun için ekstra bir fiyatlandırma olacağını öğrendim. Sunulan yeni tarife fiyatı yüksek olduğu için kabul etmedim ve ürünü 7 Haziran tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Bu süreçte Redbox hizmetinden hiçbir şekilde faydalanmadım.

Tüm bunlara rağmen adıma 15 Haziran ve 15 Temmuz son ödeme tarihli iki adet fatura düzenlendi ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Altyapının yetersiz olduğu biliniyorken bana uygun olmayan bir hizmet satılması ve sonrasında kullanmadığım bir hizmet için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunu e-posta yoluyla iletmem gerektiği söylendi. 17 Temmuz saat 20:07’de sorunumla ilgili detayları içeren bir e-postayı evraktalepleri@Vodafone adresine gönderdim. Bugün yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise, gönderdiğim bu e-postanın sistemlerinde görünmediği belirtildi ve benden tekrar e-posta göndermem istendi. Defalarca arama ve yazışma yapmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadı.

Redbox aboneliğimin baştan itibaren iptal edilmesini, kesilen faturaların tamamen iptal edilerek üzerimden kaldırılmasını ve kullanmadığım bir hizmet için borçlu gösterilmememin sağlanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.