Vodafone Red 20 tarifesi kullanıcısıyım. Tarife kapsamında WhatsApp, Instagram, Youtube.com ve Youtube.com Müzik uygulamalarının ücretsiz olacağı tarafıma hem sözlü hem de yazılı olarak iletildi. Ancak 4 ay önce yaşamaya başladığım ve halen devam eden bir sorun nedeniyle, bu uygulamaları kullandığımda internet kotamdan düşüş yaşanıyor ve bu durum mağduriyetime sebep oluyor.
İlk kez bu sorunla karşılaştığımda Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana Vodafone Yanımda uygulamasına girip internet harcamalarını kontrol etmem gerektiği söylendi. Uygulamada ekstra bir harcama görünmemesine rağmen, Red tarifesi kapsamında ücretsiz olması gereken uygulamaların kullanımı paket kotamdan düşmeye devam etti. Özellikle son iki ayda, fatura kesimine 20 gün kala internet paketimin %80’inin tükendiği uyarısını aldım. 13 günde bu kadar yüksek bir kullanımın olması, geçmiş aylardaki kullanımlarımla kıyaslandığında kesinlikle normal değil. Sırf bu sorunu daha önce yaşadığım için veri kullanımımı özellikle dikkatli takip ettim.
Ayrıca, Şikayetvar’da da benzer şikayetlerin çok sık tekrarlandığını görüyorum. Bu durumun normal olmadığını ve kasıtlı olabileceğini düşünüyorum. Vodafone’dan, yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma özür dilenmesini, ücret iadesi ve ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Hattım: 0537*****15, İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinde kullanmaktayım. Eski şikayetimi ve yeni mesajlarımı da görsel olarak ekledim. Video eklenmiyor o sebeple ekran görüntüsü olarak onları da ekleyeceğim.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
vodafone-red-ucretsiz-uygulama-kotasi-hatali-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-8.jpg
vodafone-red-ucretsiz-uygulama-kotasi-hatali-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-7.jpg
vodafone-red-ucretsiz-uygulama-kotasi-hatali-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-6.jpg
vodafone-red-ucretsiz-uygulama-kotasi-hatali-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-5.jpg
vodafone-red-ucretsiz-uygulama-kotasi-hatali-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg
vodafone-red-ucretsiz-uygulama-kotasi-hatali-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg
vodafone-red-ucretsiz-uygulama-kotasi-hatali-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg
vodafone-red-ucretsiz-uygulama-kotasi-hatali-dusuyor-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar