Vodafone Red Tarifesinde Açıklama Yapmadan Faturanın 300 TL’den 1200 TL’ye Yükseltilmesi

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Vodafone Red tarifesini kullanırken normalde yaklaşık 300 TL civarında gelen faturam, taahhüdümün bittiği söylenerek herhangi bir makul ve açık bilgilendirme yapılmadan bir anda 1.200 TL’ye yükseltildi. Bu kadar yüksek bir artış, 300 TL’den 1.200 TL seviyesine bir anda çıkmak, benim için hem sürpriz hem de kabul edilemez bir durum oldu.

Temmuz ayına ait bu fatura, son ödeme tarihi 4 Ağustos olarak görünmektedir. Taahhüdümün bitişiyle ilgili olarak tarafıma sadece tek seferlik bir SMS gönderilmiş, bunun dışında herhangi bir arama ya da yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Hattımda herhangi bir ek paket, yurt dışı kullanımı veya kullanım aşımı olmamasına rağmen faturam bu seviyeye çıkarılmıştır.

Haksız bulduğum bu fiyat artışı nedeniyle söz konusu faturayı henüz ödemedim. Son ödeme tarihi geçtiği için tarafıma yaklaşık dört gün sonra hattımın kısıtlanacağı bilgisi verildi ve bu durum, hiçbir şekilde makul bir açıklama yapılmamışken daha da mağdur olmama yol açmaktadır.

Şikayetvar’a yazdıktan sonra Vodafone tarafından telefonla arandım; ancak “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek yine yardımcı olunmadı, ne mantıklı bir açıklama yapıldı ne de çözüm önerisi sunuldu. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.

Ayrıca Vodafone’da dört adet mobil hattım ve Vodafone Net ev internet aboneliğim bulunmaktadır. Bu kadar uzun süredir çoklu müşteri olmama rağmen yaşadığım bu haksızlık giderilmez ve faturam makul bir seviyeye çekilmezse, Vodafone’daki toplam dört aboneliğimi de iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Taahhüt bitiş sürecinde yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için faturamın bu kadar yükseltilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanım geçmişim, düzenli ödemelerim ve önceki fatura tutarlarım dikkate alınarak bu yüksek faturamın makul bir seviyeye düşürülmesini, hattımın kısıtlama tehdidinin kaldırılmasını ve gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimi dördüncü kez yazıyorum; umarım bu kez dikkate alıp dönüş yaparsınız. İlk şikayetimi 24 Temmuz’da, ikinci şikayetimi 29 Temmuz’da, üçüncü şikayetimi 8 Ağustos’da yazdım; hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Son kez şikayetimi yazıyorum; tekrardan muhatap alınmazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım, bilginize.