to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red Kampanyasında Gizli Ek Ücretler Ve Bilgisiz Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir Vodafone’un Red Uyumlu kampanyasından yararlanıyorum ancak kampanyalar kesinlikle anlatıldığı gibi çıkmıyor. Haziran ayından bu yana faturalarıma her ay 140–200 TL arasında değişen, kampanyada belirtilmeyen ek tutarlar yansıtılıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse net bir açıklama yapamıyor, ayrıca müşteri temsilcileri son derece bilgisiz ve çözüm odaklı değiller. Her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor ve sorun aylardır aynı şekilde devam ediyor.
Vodafone’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve kampanyaların müşteriye net ve doğru bir şekilde anlatılmasını talep ediyorum. GSM numaramın detaylarının kendi sistemlerinde zaten kayıtlı olduğunu, buradan tespit ederek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Red aboneliğim kapsamında aylık 660 TL olarak taahhüt edilen tarife ücretimin dışında, tarafıma tanımlanan “3 ay ücretsiz Youtube.com Premium” ve “2 ay ücretsiz Vodafone Premium” kampanyaları bilgim ve onayım dışında ücretlendirilerek Ocak ayı faturama yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bu servislerin ücretsiz olacağı özellikle belirtilmesine ve bu şekilde onay almalarına rağmen, verilen taahhütlere aykırı olarak toplam 898 TL tutarında hatalı bir fatura ile karşılaştım. Elimde bu durumu gösteren fatura mevcuttur.
Verilen sözlerin tutulmaması sonucu oluşan bu haksız ve yanıltıcı ücretlendirmenin iptal edilmesini, ücretsiz denilen servislerden kaynaklanan fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğimiz 660 TL tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
