Vodafone Red Hattımda Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Çözümü

Vodafone Red hattımı İstanbul Ümraniye’de yıllardır kullanıyorum ancak mobil internet ve şebeke konusunda yaşadıklarım artık tahammül edilemez bir duruma geldi. Evde genelde Wi-Fi kullandığım için sorunu muhtemelen uzun süredir fark etmiyordum. Bugün elektrikler kesilince mecburen mobil interneti kullanmak zorunda kaldım ve neredeyse hiçbir sosyal medya uygulamasına giremediğimi, internetin aşırı yavaş olduğunu gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüşmede hattıma bir güncelleme yapıldığı ve sorunun düzeleceği söylendi. Ancak hiçbir düzelme olmayınca tekrar aradım. Bu kez bana, mahallemdeki elektrik kesintisinden dolayı baz istasyonlarına aşırı yüklenme olabileceği ve sorunun bundan kaynaklanabileceği söylendi. Bir operatörün, en temel ihtiyacımız olan iletişim için bu kadar yetersiz kalmasını ve bunu da bu şekilde gerekçelendirmesini kabul edemiyorum. 5G’ye geçişten bahsedilirken, normal bir elektrik kesintisinde bile doğru düzgün internete giremiyorsak, olası deprem gibi acil durumlarda nasıl haberleşeceğimiz ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

Yaşadığım bu kesinti ve kullanamadığım hizmet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bulunduğum bölgedeki şebeke ve mobil internet altyapısının kalıcı olarak düzeltilmesini, baz istasyonlarının güçlendirilmesini ve bu sorunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.