Vodafone Premium Üyelik Hediyesi Aktifleştirilemedi Ve Faturada 129,90 TL Ücret Görüldü

31.10.2026 tarihinde Vodafone 5G’ye Hazır 30 GB tarifeme geçiş yaptım. Tarife değişikliği sırasında iki ay boyunca Yanımda Premium üyeliğinin hediye edildiği bilgisi verildi. Ancak üyeliği aktif etmek için tarafıma gelen linke tıkladığımda da, Vodafone Yanımda ana sayfasında “hediyen burada” yazan alana girdiğimde de sürekli ücretli üyelik sayfasına yönlendirildim. Farklı zamanlarda yaklaşık beşer kez denememe rağmen hediye üyeliğin gerçekten tanımlanacağı bir yer göremedim.

Ödeme ekranında hediye hakkımın düşeceğini düşünerek üyeliği onayladım ve sonrasında 129,90 TL’nin faturama yansıtıldığını gördüm. Eğer bu ücreti ödemek isteseydim zaten doğrudan ücretli abonelik başlatırdım, ben bunu hediye olarak verildiği için onayladım. “Hediye” diye gösterilen bir sekmeden ücret alınması hem yanıltıcı hem de mantıksız; bu hatta tanımlı bir hediye veya ek hak varsa, yaptığım işlemde doğrudan bu hediyeye erişebilmem gerekirdi.

Yaşadığım sorunu anlatmak için de ayrıca uzun süre uğraşmak zorunda kaldım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış yere tıklamış olabileceğim söylendi ve bir aylık aboneliklerin iptal edilmediği belirtildi. Uygulamada her adımda TOBi’ye yönlendiriliyorum, şikayet hattına talep açmaya çalıştığımda da ekran 10–15 dakika boyunca yükleniyor ve ilerleyemiyorum. 40–45 dakika boyunca bir muhatap bulmaya çalıştım, başarılı olamayınca son çare olarak buradan yazma gereği duydum.

Bu yaşananların benim hatam değil, yönlendirmelerin ve sistemin yetersizliği nedeniyle olduğunu düşünüyorum. Faturama yansıtılan 129,90 TL tutarının iadesini istiyorum, eğer bu mümkün değilse en azından bu ayki Premium üyeliğimin hattıma hediye olarak tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.