A101 Mağazasında Kasiyerinin Umursamaz Ve Sinirli Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Bugün, Cumartesi günü Adana Seyhan Mehmet Akif Ersoy Caddesi’ndeki A101 mağazanızda eşim ürün iadesi için kasaya gittiğinde, kendisine kredi kartıyla ödeme yapıldığı için iadenin ancak Pazartesi yapılabileceği söylenmiş. Buna bir itirazımız ya da şikayetimiz yok; kural bu şekildeyse elbette saygı duyuyoruz.

Asıl sorunumuz, kasada görevli kasiyer hanımın eşime karşı son derece umursamaz ve sinirli bir üslupla yaklaşmasıdır. Eşim herhangi bir saygısızlık, ters bir söz ya da tartışma yaşatmadığı halde, kasiyer sanki kendisine kötü davranılmış gibi tepki göstermiş, konuşma tarzı ve tavırlarıyla rahatsız edici bir tutum sergilemiştir. Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını, üslubun bu kadar kaba ve ilgisiz olmasını kabul edemiyoruz.

Bu mağazada çalışan personelinizin müşteriyle daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı iletişim kurması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun dikkate alınmasını rica ediyorum.