to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Premium Hediyemde Ücret İstiyor Ve Aktifleştirilemiyor
Vodafone hattımda tarife değişikliği yaptığımda bana 2 ay geçerli hediye Premium verildi ancak 5 gündür bu hediyeyi aktif edip kullanamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında ilgili ekrana girdiğimde, hediye olmasına rağmen benden 99,90 TL ödeme yapmam isteniyor ve “Vodafone faturama yansıt” gibi ücretli seçenekler çıkıyor.
Daha önceki tarifemde verilen Premium hediyesinde de aynı sorunu yaşamıştım. O dönem müşteri hizmetleri, premiumu satın almam gerektiğini ama tutarın faturama yansımayacağını söylemişti. Ancak ben premiumu satın aldığımda ücret faturama yansıdı ve sözde hediye olan Premium için ödeme yapmak zorunda kaldım. Şu an tekrar aynı durumla karşı karşıya kalmak istemediğim için bu kez herhangi bir ödeme yapmadan hediyeyi kullanamıyorum. Mevcut sorunumla ilgili olarak yine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu defa herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Vodafone’dan talebim, tarife değişikliğiyle tarafıma tanımlanan hediye premiumun gerçekten ücretsiz olacak şekilde hattıma doğru biçimde tanımlanması, daha önceki Premium ödememin de kontrol edilip gerekirse iade edilmesi ve bu tür karışıklıkların giderilmesi yönündedir.
Gelişme
Vodafone hattımda tarife değişikliği yaptıktan sonra Yanımda Premium hizmeti hediye olarak tanımlandı, ancak yaklaşık iki haftadır bu hizmeti bir türlü kullanamıyorum. Uygulama üzerinden Premium’u açmak istediğimde, hediye olması gerekirken 99 TL ücret talep ediliyor.
Daha önce de aynı sorunu yaşadığımda, ücreti ödemem halinde tutarın kartıma iade edileceği söylendi, bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Şu anda hem hediyemden yararlanamıyorum hem de daha önce verilen iade sözleri tutulmadığı için mağduriyetim devam ediyor.
Bu sorunun neden kaynaklandığı tarafıma net şekilde açıklanarak Yanımda Premium hediyemin gerçekten ücretsiz ve sorunsuz şekilde kullanılmasını ve daha önce ödediğim ancak iadesi yapılmayan tutarın da kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herkese otomatik olarak aradık ulaşamadık diye cevap yaziyonuz herhalde. Vodafone cekmiyodur ondan ulaşamamış olabilirsiniz