Bestvan Firmasından Nizip Otogarı Varışlı Biletin İhlali Ve Zorla Transfer

31.10.2026 tarihindeki Gürpınar–Nizip Otogarı yolculuğum için Bestvan firmasından özellikle gece yolculuğu ve tekli koltuk olması şartıyla bilet satın aldım. Ancak gece saat 04.00 civarında, otobanda hiçbir bilgilendirme ve izin talebi olmadan bilet aldığım otobüsten indirildim ve tanımadığım başka bir araca aktarıldım.

Bu esnada, sanki kendi isteğimle yer değiştirmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Parasını ödeyerek bilet alan bir yolcu, hem koltuk seçimi hem de bilette yazan varış noktası konusunda hakkını eksiksiz almak zorundadır. Gecenin bir yarısında, otobanda yolcuları araçtan indirip başka bir araca geçmeye mecbur bırakmak, kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ayrıca Nizip Otogarı varışlı bilet satılmasına rağmen, otogara girmeyecek ya da yolcuyu bilette belirtilen şekilde ulaştırmayacaksanız neden böyle bir satış yapıldığının açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşananlar yalnızca hizmet kusuru değil, tüketicinin yanıltılması ve mağdur edilmesi anlamına gelen ciddi bir sorundur.

Bestvan firmasından bu konuda ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin, yolcuyu tam da yolda ve çaresiz bırakacak uygulamalarla sağlanamayacağını bir kez daha hatırlatmak isterim.