to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Planında YouTube Premium Kullanırken Paket Sıfırlanması
Vodafone hattımda Sınırsız Ultra Red'li 25 GB tarifesini yaklaşık 380 TL ödeyerek kullanıyorum. Bu tarifede YouTube.com’un ücretsiz olması gerekirken, bugün yalnızca 2 saat YouTube.com’da video izlediğim halde, yaklaşık 3 GB internetim olmasına rağmen paketimin bir anda sıfırlandığını gördüm. Üstelik YouTube.com Premium aboneliğim de aktif olduğu için videoları zaten reklamsız izliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımın “arka plan reklamları” nedeniyle internet paketimden düştüğü söylendi. Ancak YouTube.com Premium kullanıcısıyım ve zaten reklamsız içerik izliyorum, dolayısıyla bu açıklama hem mantıksız hem de tatmin edici değil. Hiçbir somut ispat sunulmadan, tamamen varsayımlarla konuşulması beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Kısa süreli bir YouTube.com kullanımında, ücretsiz olması gereken bir platformda, üstelik Premium aboneliğim varken internet paketimin neden sıfırlandığının ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız yere düşülen kullanımların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorunla ilgili net, şeffaf ve belgeli bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin acilen sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Youtube.com ücretsiz olmasına rağmen 1 aylık veri kullanımında 16,5GB interneti sen yemiş. Yüksek kalite bahanesi uydurmayın tüm izlediğim videolar 720p. 3 aydır uğraşmama rağmen sonuç yok. Bir an önce sorunu çözüp hakkım olan internetime hemen tanımlanmasını, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ile başlayacağım hukuku haklarımı.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neden ilgilenmiyorsunuz? Neden arayıp sorun hakkında bilgi vermiyorsunuz?
