to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Pay Üzerinden Yetkisiz Apple İşlemi Ve Hizmet Bedeli Kesintileri
Vodafone hattımda mobil ödeme seçeneği açık olduğu için, bilgim ve onayım dışında bugün Vodafone Pay üzerinden 319,99 TL tutarında bir Apple işlemi görünmektedir. Ancak bu 319,99 TL’nin hangi ürün, uygulama ya da abonelik için kesildiği Apple hesabımda hiçbir yerde görünmüyor, abonelikler veya satın almalar ekranında buna ait herhangi bir kayıt yer almıyor. Buna ek olarak aynı işlemle ilgili 31,90 TL tutarında “hizmet bedeli” de hatta yansıtılmıştır.
Telefonumda ve Apple hesabımda bu harcamaya dair açıkça gördüğüm, onayladığım bir işlem bulunmadığı halde, Vodafone tarafından işlem yapılmış ve hattıma yansıtılmış durumdadır. Daha önce de hattımda gereksiz ve fazla ücret kesintileri yaşadım ve Vodafone ile bu konularda defalarca muhatap olmak zorunda kaldım. Sürekli benzer sorunlarla uğraşmak zorunda kalmam artık bıktırıcı bir hale gelmiş, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Neye ait olduğu dahi belli olmayan bu 319,99 TL’lik Apple işlemi ile buna bağlı 31,90 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilerek toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu sorun ve geçmişte yaşadığım benzer haksız kesintiler sebebiyle Vodafone’dan ciddi anlamda soğuduğumu ve bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşmaması halinde hattımı başka bir operatöre taşıyarak Vodafone ile olan tüm ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca hattım üzerinden Vodafone Pay ve benzeri yollarla iznim ve açık onayım olmadan bir daha bu şekilde işlem yapılmaması için gerekli tüm kontrollerin ve güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Pay üzerinden Apple alışverişi gibi yansıtılan ancak gerçekte Apple hesabımda hiçbir şekilde yer almayan işlemler nedeniyle hesabımdan tamamen haksız ve izinsiz para çekimi yapılmıştır. Apple hesabımdaki abonelikler ekranında bu tutarda bir alışveriş veya abonelik bulunmamasına rağmen, Vodafone tarafından gönderilen mesajlarda 319,99 TL işlem tutarı ve yaklaşık 31,9 TL hizmet bedeli tarafıma borç çıkarılmıştır. Apple üzerinden bu tutarda hiçbir ürün veya hizmet satın almamış olmama rağmen, bu ücretlerin benden tahsil edilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur.
Vodafone ile yaptığım görüşmede, işlem Apple’a ait denilerek sorumluluk açıkça Apple’a atılmaya çalışılmış, ancak Apple hesabımda bu ödemeye karşılık gelecek hiçbir kayıt olmadığı net biçimde ortadadır. Mesaj Vodafone’dan geliyor, para Vodafone tarafından talep ediliyor ama ortada Apple tarafında işlem yokken suçu Apple’a yönlendirmek, müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır. Bu tablo, müşteriler üzerinden haksız kazanç elde edildiği yönünde güçlü bir şüphe uyandırmaktadır. Şu an sadece farkına vardığım bu işlem için yazıyorum, geçmişte benzer şekilde bilgim dışında işlem yapıldıysa onu bile takip edemiyor olmam ayrıca endişe vericidir.
Bu nedenle, haksız ve dayanağı olmayan bu işlem kapsamında kesilen tüm tutarların, ilgili hizmet bedeli de dahil olmak üzere eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli gördüğüm tüm resmi mercilere başvurarak süreci hukuki yollardan takip edeceğimi, yaşatılan bu mağduriyetin sonuna kadar peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca bu olayla ilgili detaylı, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için somut tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce aradılar durumun Apple ile ilgisi olduğunu söylüyorlar ancak daha önce de attığım ekran görüntüsünde Apple da böyle bir şey olmadığı açıkça belli
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone hattıma Vodafone Pay üzerinden 319,99 TL ve 31,90 TL olmak üzere iki ayrı ücret yansıtıldı. Gelen SMS’lerde bu tutarlar Apple üzerinden yapılan bir alışveriş ve hizmet bedeli olarak görünüyor ancak Apple hesabımdaki satın alma ve abonelikler bölümünde bu ücretlere ait hiçbir işlem yok; eklediğim ekran görüntüsünde de Apple tarafında böyle bir harcama görünmediği açıkça ortada. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunla gerçekten ilgilenmek yerine adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Ücretin tamamen Apple ile alakalı olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar, Apple ekranında hiçbir işlem görünmediğini söylediğimde bile bunu dikkate almadılar. Müşteriyle bu kadar lakayıt ve umursamaz bir şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Ortada Apple tarafında görünmeyen, sadece Vodafone tarafından yansıtılan bir kesinti var ve bu nedenle sorumluluğun tamamen Vodafone’da olduğunu düşünüyorum. Hattımdan çekilen 319,99 TL ve 31,90 TL tutarlarının derhal incelenmesini, bu işlemlerin neye dayanarak alındığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, haksız yere kesilen tüm tutarların iadesini ve yaşadığım bu saygısız müşteri temsilcisi deneyimiyle ilgili de gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Vodafone beni hala aramadı ilgi 0
