to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Paket Fiyatlandırmasında Adaletsizlik Ve Mağduriyet Talebi
Vodafone müşterisi olarak uzun süredir hattımı kullanıyorum ve son 1–2 aydır uygulanan paket ücreti nedeniyle kendimi açıkçası yanıltılmış gibi hissediyorum. İnsanlar Red 30 GB paketini 349 TL’ye kullanıyorken, bana Red’li 25 GB paketi için 409 TL tahsil ediliyor. Aynı operatörde daha fazla GB sunan pakete daha düşük ücret ödenirken, benim daha az GB için daha yüksek ücret ödemem bana hiçbir şekilde adil gelmiyor.
Vodafone’un tekliflerine ve bilgilendirmelerine güvenerek paketleri onayladım, bu nedenle şu anda yaşadığım durumda kendimi resmen enayi yerine konmuş gibi hissediyorum. Fiyatlandırma politikasının neye göre belirlendiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
İlgili hattın GSM numarasının son 4 hanesi 1941’dir. Bu konunun hassasiyetle incelenmesini, tarafıma uygulanan ücretin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve varsa hakkaniyetli bir düzeltme/iadeye gidilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Red 25 tarifesi kullanıcısıyım. Mevcut faturam 409 TL iken, Vodafone’un kendi ifadesiyle “memnuniyet merkezi” tarafından arandım ve yaşadığım mağduriyeti gidermek adına yalnızca 11 TL indirim teklif edilerek faturamın 398 TL’ye düşürülebileceği söylendi.
Asıl şikayetim, müşterilere sunulan paketler arasındaki mantıksız ve yüksek fiyat farklılıkları nedeniyle zaten mağdur durumda olmamdır. Zaten yüksek bulduğum bu fatura tutarına karşılık çözüm adı altında sadece 11 TL gibi sembolik bir indirim teklif edilmesi, mağduriyetimi gidermekten çok benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırmıştır. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı memnuniyet değil, adeta dalga geçme anlayışı olarak görüyorum.
Vodafone’dan beklentim, piyasa koşullarını ve diğer müşterilere sunulan imkanları da dikkate alarak gerçekten hissedilebilir, makul ve adil bir indirim uygulanması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesidir. Bu konuda faturamın yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tatmin edici bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetimi 409 TL den 398 TL'ye indirerek toplam 11 TL'lik bir indirim yapılması mağduriyeti gidermek değil dalga geçmektir. Bunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Vodafone'un bu sistemi memnuniyet merkezi değil dalga geçme merkezi değerlendiriyorum.
Yapılan indirim 11 TL 😀 şahanesiniz ya!
