Vodafone Otomatik 500 TL Tarife Değişikliğiyle Müşteriyi Yanıltıyor

Vodafone Red 20 GB faturalı hat kullanıyorum. Paketimin kotası bittiği anda, hiçbir onayım olmadan hattıma otomatik olarak ek paket tanımlanıyor ve bu durum bana sonradan ek ücret olarak yansıyor. Ek paketlerin ne kadar olacağı konusunda da net bir sınır veya şeffaf bir bilgilendirme göremiyorum.

Bu sorunun Vodafone’un sistemsel bir işleyişi olduğunu düşünüyorum ve iradem dışında ek paket alınmasını istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın kotası bittiğinde otomatik ek paket alınmaması için her ay 100 TL gibi ek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Yani ek paket almak istememem için bile ayrıca para ödemem bekleniyor, bu durumu açıkça haksız ve tüketiciyi zorlayan bir uygulama olarak görüyorum.

12 Haziran tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu bilgiyi net şekilde duydum ve bu konuyu artık Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. İlgili otomatik ek paket uygulamasının onayım olmadan devreye girmesinin durdurulmasını ve bu süreçte benden tahsil edilen haksız ek ücretlerin incelenerek tarafıma iadesini talep ediyorum.