Vodafone One Family İşlemi Nedeniyle Fazla Ücret Ve Açıklama Talebi

Vodafone hattım Ankara’da Kırmızı Fırsat tarifesinde olmasına rağmen, One Family adı altında hiç onay vermediğim bir işlem nedeniyle fazla fatura yansıtıldı. Ocak ayına ait faturamın 286 TL gelmesi gerekirken 312,75 TL olarak kesildi. One Family isimli herhangi bir tarifem ya da ek paketim yok, hattı sadece ben kullanıyorum ve hat kendi adıma kayıtlı.

İnternetten yaptığım araştırmada benzer şikayetleri görünce bu durumun sistemsel bir hata ya da bilgim dışında yapılan bir tanımlama olabileceğini düşündüm. Henüz müşteri hizmetlerini aramadım; bu nedenle öncelikle bu One Family adıyla görünen işlemin ne olduğunu ve tarafıma nasıl tanımlandığını net bir şekilde açıklamanızı istiyorum.

One Family kapsamında benden alınan fazla ücretin faturamdan düşülerek iade edilmesini ve hattımda bu adla görünen her türlü tanımlamanın iptal edilip düzeltilmesini talep ediyorum.