Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Ankastre Set Ve Haksız 2000 TL Servis Ücreti

Good West marka ankastre seti A101 mağazasından satın aldık, kurulum için gelen servis Adana’da doğalgaz kullanmadığımız için tüpe dönüştürme işlemi için bizden 2.000 TL talep etti. Eşim malzemenin en fazla 200 TL tutacağını söyledi ve yeni evli olduğumuz, maddi olarak çok sıkışık olduğumuz için bu ücreti veremeyeceğimizi belirttik. Bunun üzerine tüpe dönüştürme işlemini biz kendimiz yaklaşık 200 TL’ye yaptırdık.

Kurulduğu ilk günden beri ocakta sorun yaşıyoruz. Başta gözlerin hepsi yanarken zamanla tek tek sönmeye başladı ve şu an sadece bir göz çalışıyor. İlk kurulumda servis filtreyi değiştirmediği için, çöplerin çekip çekmediğini ve ocağın tam anlamıyla düzgün çalışıp çalışmadığını anlayamadık. Daha sonra biz filtreyi değiştirdik ama sorunlar devam etti.

Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirildi. Servis birkaç gün sonra, akşam saat 21.30 civarında eve geldi. Kontrol ettikten sonra sorunun düğmelerden kaynaklı olduğunu söyledi ve yapmaya çalıştı. Daha sonra garanti belgesini istedi, biz de bize verilen evrakı kendisine gösterdik. Evrakta filtreyi bizim değiştirdiğimiz yazdığını görünce, “Siz 2.000 TL verip işlemi bize yaptırmadığınız için, kendiniz müdahale etmişsiniz, servisten çıkılmış, bu yüzden setin tamamı garanti kapsamı dışında, yapamam” diyerek çantasını toplayıp hiçbir açıklama yapmadan evden çıktı. Bu sırada evde misafirlerim de vardı ve hem mağdur olduk hem de mahcup edildik.

Ürünün düğmelerindeki sorunun bizimle bir ilgisi olmadığını, bunun teknik ve üretimle ilgili bir konu olduğunu, bizim sadece tüpe dönüşüm ve filtre değişimi yaptırdığımızı söyledik fakat servis sorumluluğu tamamen üzerimizden alıp bize yükledi. Sonuç olarak yeni aldığımız ankastre setin sadece bir gözü çalışıyor, diğer gözler çalışmıyor ve buna rağmen garanti hakkımız fiilen yok sayılıyor.

Good West ve ilgili servis firmasından, ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, ocaktaki arızanın ücretsiz olarak giderilmesini, eğer onarım mümkün değilse ürünün değişimini ve bu süreçte tarafımıza yapılan yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.