V112 Parfüm Eksik Gönderildi Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

14 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Mad Parfüm’den iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri v112, diğeri ise b104 idi. Kargom 20 Ağustos’ta bana teslim edildi, kutuyu açtığımda ise sadece b104 ürününün olduğunu, v112 ürününün gönderilmediğini gördüm. Kargo kutusunun üzerindeki etikette de sadece b104 ürününün yazdığı, v112’nin hiç yer almadığı açıkça görülüyor.

Eksik ürün talebini hiç zaman kaybetmeden hemen oluşturdum. Satıcıya mesaj attığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler, müşteri hizmetleri ise tekrar satıcıya yönlendirdi. Satıcıya iki kez talep oluşturdum, ikisi de onaylanmadı ve eksik ürünü kabul etmediler. Müşteri hizmetleri benden sadece bir ürün olduğuna dair fotoğraf istemesine rağmen, olmayan ürünü nasıl fotoğraflamam gerektiğini de açıklamıyor. B104 ürününün fotoğrafını gönderdiğim halde talebim yine kabul edilmedi ve v112 ürünüm hala gönderilmedi.

Bu iki ürün için toplam 604,98 TL ödedim ve v112’yi kampanya dahilinde almıştım. Hem ödediğim ücret hem de kampanya hakkım boşa gitmiş durumda. Eksik gönderilen v112 ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ürün gönderilmeyecekse de, yapılacak iadenin v112 parfümünü güncel satış fiyatı üzerinden tekrar alabilecek şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.